ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Вы точно знаете, как измерять Customer Satisfaction?

Вы точно знаете, как измерять Customer Satisfaction?

 Customer Satisfaction (CSat) – один из наиболее популярных и обсуждаемых нынче параметров оценки работы компаний (и КЦ в частности). Компании пытаются собирать его самыми различными способами – и опросы по телефону (с помощью живых операторов или IVR), и электронные рассылки, и разные SMS-рассылки, кнопки на выходе… В общем, возможностей вроде как масса, но насколько все они эффективны и соответствуют реальности?

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

Клуб любителей контактных центров (Днепр)

Клуб любителей контактных центров (Днепр)

Мы решили, что в Днепре уже достаточное количество контактных центров для создания своего клуба. Поэтому 22 августа (среда), в 19.00 те, кому близка тематика работы контактных центров в г.Днепре, собираются в Конференц-зале по адресу ул.Троицкая, 21г, на первое заседание.

читать далее
Вы точно знаете, как измерять Customer Satisfaction?

Вы точно знаете, как измерять Customer Satisfaction?

 Customer Satisfaction (CSat) – один из наиболее популярных и обсуждаемых нынче параметров оценки работы компаний (и КЦ в частности). Компании пытаются собирать его самыми различными способами – и опросы по телефону (с помощью живых операторов или IVR), и электронные рассылки, и разные SMS-рассылки, кнопки на выходе… В общем, возможностей вроде как масса, но насколько все они эффективны и соответствуют реальности?

читать далее
Шукаємо приміщення

Шукаємо приміщення

Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...

читать далее
Что? Где? Когда?

Что? Где? Когда?

В эту игру я играла давно и успешно. Когда-то, в далеком 1986 году, прошла отборочный тур на право попасть на съемки когда-то умопомрачительно популярной игры (причем прошла его вместе с известным ныне продюсером Андреем Козловым, в команде которого и играла первое время, вместе с известным ныне ведущим Игорем Кондратюком) и ушла в игру на много лет.

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ