ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг «Основы управления КЦ» планирую проводить 11-12 июля (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь — в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг «Основы управления КЦ» планирую проводить 11-12 июля (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь — в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

читать далее
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ,  ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у «старожилов» рынка – кто-то растет и открывает новые площадки,  кто-то их закрывает, критично меняются заказчики, с российского направления АКЦ все больше переориентируются на западных…

читать далее
Шукаємо приміщення

Шукаємо приміщення

Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...

читать далее
Что? Где? Когда?

Что? Где? Когда?

В эту игру я играла давно и успешно. Когда-то, в далеком 1986 году, прошла отборочный тур на право попасть на съемки когда-то умопомрачительно популярной игры (причем прошла его вместе с известным ныне продюсером Андреем Козловым, в команде которого и играла первое время, вместе с известным ныне ведущим Игорем Кондратюком) и ушла в игру на много лет.

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ