Опрос по обучению сотрудников КЦ

Опрос по обучению сотрудников КЦ

Уважаемые коллеги! В наше быстротечное и меняющееся время возникаем масса новых форм обучения, которые также стоило бы применять при обучении сотрудников контактных центров. Поэтому ВАКЦ, работая над этим вопросом, предлагает Вашему вниманию анкету с целью обсудить и,...
Тренинг ТОС

Тренинг ТОС

17 сентября 2017г закончили базовое обучение по ТОС — теории ограничений. Как по мне, это был один из наиболее сложных тренингов, которые мне пришлось проходить, по уровню и объему материала. Спасибо тренеру, Людмиле Мельник, за то, что мужественно вела к победе...
Брошюра по построению КЦ

Брошюра по построению КЦ

Коллеги из GPIСompany (Казахстан) вставили мое интервью в свою брошюру о построении контактного центра. Интервью делалось быстро, без списка предварительных вопросов и без согласования текста, поэтому несколько отличается от вычитанной версии. Но даже в таком...
Тренинги в Минске, 10-11.10.17

Тренинги в Минске, 10-11.10.17

Уважаемые коллеги из Беларуси! 10-11 октября планирую, при поддержке компании «Мастертелеком», провести тренинги «Бюджет внутреннего КЦ» и «Бизнес-процессы внутреннего КЦ». На первом будем говорить о планировании и о том, как повысить...
Илья Ивченко. Новый инсульт.

Илья Ивченко. Новый инсульт.

Друзья и сотоварищи, знающие Илью Ивченко! Сообщаю новости, к сожалению, печальные. 10 августа у Ильи случился еще один инсульт. Благо, приехавшая быстро машина «Скорой» купировала приступ вовремя и на данный момент он в больнице, почти пришел в...