2017 UK National Contact Centre Conference

2017 UK National Contact Centre Conference

8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ — утренний кофе...
Бизнес-процессы в КЦ, тренинг 5 декабря 2017

Бизнес-процессы в КЦ, тренинг 5 декабря 2017

Уважаемые коллеги!  Предлагаю ознакомиться с планом тренинга по бизнес-процессам контактного центра, который я планирую провести 5 декабря 2017г: goo.gl/PeHsVN. Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП,...
Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Уважаемые коллеги! По запросу рынка делаю тренинг «Основы управления КЦ» (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Но без фундамента, как известно, хороший...
«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

В августе и сентябре 2017г компания МАУ, ввиду расширения собственного КЦ, провела тренинг «Основы управления контактным центром» для менеджеров высшего и среднего звена КЦ. В тренинге приняли участие как руководители различных направлений, так и специалисты по...
Форум BIT-2017 в Астане скоро!

Форум BIT-2017 в Астане скоро!

Совсем скоро, 2 ноября, в Астане (Казахстан) состоится Форум BIT-2017 с панелью по контактным центрам, преимущественно посвященной работе государственных КЦ. На Международном Форуме BIT-2017 в Астане («Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг КЦ. Вокруг Облака. Вокруг IoT....