Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые  тренды и внедряем must have технологии»

Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии»

Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, совместно с компанией Oktell, провела вебинар «Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить особое...
Ищут руководителей КЦ

Ищут руководителей КЦ

Уважаемые украинские коллеги отрасли КЦ! У нас началась очередная волна поиска руководителей КЦ. Ищут и внутренние КЦ, и аутсорсинговые, и в Киеве, и за его пределами. Ищут опытных, некоторые — с опытом руководства распределенными площадками, желательно со...
22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг «Основы управления контактным центром». Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем понравилось:...
2017 UK National Contact Centre Conference

2017 UK National Contact Centre Conference

8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ — утренний кофе...