Ищут руководителей КЦ

Ищут руководителей КЦ

Уважаемые украинские коллеги отрасли КЦ! У нас началась очередная волна поиска руководителей КЦ. Ищут и внутренние КЦ, и аутсорсинговые, и в Киеве, и за его пределами. Ищут опытных, некоторые — с опытом руководства распределенными площадками, желательно со...
22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг «Основы управления контактным центром». Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем понравилось:...
2017 UK National Contact Centre Conference

2017 UK National Contact Centre Conference

8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ — утренний кофе...
Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Уважаемые коллеги! По запросу рынка делаю тренинг «Основы управления КЦ» (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Но без фундамента, как известно, хороший...
«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

В августе и сентябре 2017г компания МАУ, ввиду расширения собственного КЦ, провела тренинг «Основы управления контактным центром» для менеджеров высшего и среднего звена КЦ. В тренинге приняли участие как руководители различных направлений, так и специалисты по...