О конкуренции

О конкуренции

Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании...
Отчет по тренингам «Бюджет КЦ» и «Бизнес-процессы КЦ» 20-21.06.18

Отчет по тренингам «Бюджет КЦ» и «Бизнес-процессы КЦ» 20-21.06.18

20-21.06.18 в Киеве прошли тренинги «Бюджет внутреннего КЦ» и «Бизнес-процессы внутреннего КЦ». Поскольку основная масса участников посетила оба тренинга, делаю общий отчет.  На тренинге по бюджетированию рассматривали не только вопросы бюджета КЦ,...
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ,  ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у «старожилов» рынка – кто-то растет и открывает новые площадки,  кто-то их...
Первая сертификация Simply Contact

Первая сертификация Simply Contact

Simply Contact — один из самых молодых и активно растущих аутсорсинговых КЦ в Украине. За неполные 5 лет он успел расширить свою основную площадку в Днепре до 200 рабочих мест, а также открыть площадки в Полтаве и Киеве, поработать с такими известными...
Заметки из Берлина (CCW2018)

Заметки из Берлина (CCW2018)

Традиционная Берлинская выставка-форум по контактным центрам CCW 2018 проводилась в этом году в юбилейный 20 раз. Самая большая в Европе КЦ-выставка началась 26 февраля и закончилась 1 марта в большом выставочном комплексе Estrel. Три выставочных зала, зал для...