Люди развиваются не так быстро, как технологии

Люди развиваются не так быстро, как технологии

Филиппины, «страна контактных центров», вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье «The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem«. Чаты, боты и другие...
Продвижение в соц.сетях

Продвижение в соц.сетях

Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже...
Роботы вместо операторов

Роботы вместо операторов

Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук «Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами» для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить к...
О формировании корпоративной культуры

О формировании корпоративной культуры

До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется. Сегодня необходимо думать не о...
Колл-центр горсовета Днепра

Колл-центр горсовета Днепра

Решила написать о КЦ горсовета Днепра. О нем у меня имеется тоже длинная история. Еще когда Борис Филатов только собирался стать мэром Днепра (тогда еще Днепропетровска), он однажды (в ноябре 2015г) собрал граждан на одно из своих предвыборных мероприятий. Я в Днепре...

И снова о Запорожском КЦ 15-80

Об этом КЦ я пишу регулярно уже несколько лет. Созданный под компанию «Основание», которая должна была обслуживать все ЖЭКи города, несчастный КЦ пережил уже несколько жизненных циклов от открытия до закрытия за последние года 4 (вместе с изменениями во...