Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Страны постсоветского пространства, в которые контактные центры пришли значительно позже, чем в Америку или Европу, должны быть благодарны этому факту – к ним пришли решения последнего поколения. Именно поэтому в период с 2005 по 2012 год КЦ в Украине по своему...
О конкуренции

О конкуренции

Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании...
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ,  ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у «старожилов» рынка – кто-то растет и открывает новые площадки,  кто-то их...
Люди развиваются не так быстро, как технологии

Люди развиваются не так быстро, как технологии

Филиппины, «страна контактных центров», вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье «The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem«. Чаты, боты и другие...
Продвижение в соц.сетях

Продвижение в соц.сетях

Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже...
Роботы вместо операторов

Роботы вместо операторов

Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук «Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами» для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить к...