Брошюра по построению КЦ

Брошюра по построению КЦ

Коллеги из GPIСompany (Казахстан) вставили мое интервью в свою брошюру о построении контактного центра. Интервью делалось быстро, без списка предварительных вопросов и без согласования текста, поэтому несколько отличается от вычитанной версии. Но даже в таком...
Интервью порталу TradeMasterUA

Интервью порталу TradeMasterUA

Портал TradeMasterUA взял у меня интервью. Размещаю его также на моем сайте. ИРИНА ВЕЛИЧКО: ЧТОБЫ УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА, НАДО УМЕТЬ ЕГО СЛУШАТЬ! В интервью TradeMasterUA Ирина Величко, эксперт в сфере контакт-центров, рассказала: — о важности правильного выбора технологий...
Интервью порталу www.interview.in.ua

Интервью порталу www.interview.in.ua

Недавно ко мне обратились с предложением дать интервью порталу www.interview.in.ua: как консультанту поделиться своим видением отрасли контактных центров Украины, ее возможностями и перспективами. Вот что получилось. Interview.in.ua  Ирина, а почему...
Пути общения с клиентами исповедимы

Пути общения с клиентами исповедимы

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ  «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...
Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ «Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011». Скачать Интервью   Смотреть Интервью...
Интервью о целях и задачах ВАКЦ

Интервью о целях и задачах ВАКЦ

В журнале «Карт-Бланш» №1, 2011 вышла моя статья-интервью о целях и задачах ВАКЦ, а также информация о первой практической конференции ВАКЦ 17 февраля 2011г и статья Т.Шалыги (руководитель Регуляторного комитета ВАКЦ) по материалам проведенного исследования...