Брошюра по построению КЦ

Брошюра по построению КЦ

Коллеги из GPIСompany (Казахстан) вставили мое интервью в свою брошюру о построении контактного центра. Интервью делалось быстро, без списка предварительных вопросов и без согласования текста, поэтому несколько отличается от вычитанной версии. Но даже в таком...
Интервью порталу TradeMasterUA

Интервью порталу TradeMasterUA

Портал TradeMasterUA взял у меня интервью. Размещаю его также на моем сайте. ИРИНА ВЕЛИЧКО: ЧТОБЫ УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА, НАДО УМЕТЬ ЕГО СЛУШАТЬ! В интервью TradeMasterUA Ирина Величко, эксперт в сфере контакт-центров, рассказала: — о важности правильного выбора технологий...
Контакт-центры: все каналы ведут к клиенту

Контакт-центры: все каналы ведут к клиенту

В журнале «Сети и Бизнес» №5, 2012 опубликован обзор практической конференции ВАКЦ «Лучшие практики обслуживания клиентов», состоявшейся 4 октября 2012г. Скачать Статью Смотреть Статью...
Интервью порталу www.interview.in.ua

Интервью порталу www.interview.in.ua

Недавно ко мне обратились с предложением дать интервью порталу www.interview.in.ua: как консультанту поделиться своим видением отрасли контактных центров Украины, ее возможностями и перспективами. Вот что получилось. Interview.in.ua  Ирина, а почему...
European ECCCO Awards 2012

European ECCCO Awards 2012

19 января 2012г в Милане (Италия), в современном отеле   Nhow прошла церемония награждения победителей европейских национальных конкурсов контактных центров European ECCCO Awards 2012, закончившаяся официальным ужином. Церемония была организована действительным членом...
Пути общения с клиентами исповедимы

Пути общения с клиентами исповедимы

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ  «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...