Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ «Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011». Скачать Интервью   Смотреть Интервью...
«Контактные люди» или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.

«Контактные люди» или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.

О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года. Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло — один мировой...
Всеукраинская ассоциация контакт-центров: время пришло?

Всеукраинская ассоциация контакт-центров: время пришло?

7 июля в Киеве в ИА УНИАН на пресс-конференции было объявлено о создании Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ). Цели Ассоциации Члены Совета ВАКЦ, присутствовавшие на пресс-конференции (см. фото), рассказали о целях и задачах вновь образованного объединения,...
Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров

Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров

На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые...
Результаты Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины

Результаты Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины

10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания?...
Ирина Величко: «Сегодня я — тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны»

Ирина Величко: «Сегодня я — тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны»

Ирина, последний раз мы (портал dmdays) общались с Вами в начале 2008 года. И, зная Вашу способность постоянно принимать участие в новых проектах, в первую очередь, хочу спросить, что за это время изменилось в Вашей жизни? Интервью проводится в рамках проекта «ИСТОРИИ...