Исследование украинских АКЦ, 2014г

Исследование украинских АКЦ, 2014г

Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
Украинские АКЦ — 2012г

Украинские АКЦ — 2012г

Мы таки это сделали — объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам — только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
Рынок КЦ Украины: итоги 2012г

Рынок КЦ Украины: итоги 2012г

Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала «Сети и бизнес». В рамках сотрудничества  ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины,...
Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил  исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.  Результаты исследования показали, что общее количество...
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ

«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ

Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...