Почем у вас оператор?

Почем у вас оператор?

В последнее время на конференциях, в личных разговорах и в тендерных запросах все чаще поднимается вопрос о том, что стоимость оператора в Украине повышается. Происходит это по разным причинам, о которых я скажу ниже, но к простой мысли о том, что за  хороший персонал...
Научите моих операторов правильно разговаривать!

Научите моих операторов правильно разговаривать!

«Научите моих операторов правильно разговаривать!» Такой запрос стал в последнее время настолько частым, что я решила написать об этом статью. Не о том, что операторы плохо разговаривают, а о том, что реально стоит за таким запросом в 95% случаев. Почему я...
Тренды украинского рынка контакт-центров

Тренды украинского рынка контакт-центров

Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....
Как создать классный АКЦ?

Как создать классный АКЦ?

Компанию TaskUs, которая занимается аутсорсингом клиентской поддержки для компании, основали Брюс Мэддок и Джаспар Вэйр в 2008 году. Все офисы TaskUs, кроме главного, находятся на Филиппинах, а почти все из 6 тысяч сотрудников компании — филиппинцы. Обозреватель vc.ru...
Коллтрекинг — применять или нет?

Коллтрекинг — применять или нет?

Эта статья не о колл-центрах, но о звонках. Которыми, как считают некоторые бизнесмены, можно заменить работу контактного центра. Почитайте мнение специалиста и составьте собственное мнение на этот счет. Илья Ларшин Эксперт по интернет-рекламе, iChance...
Что общего между бизнесом и «Формулой-1»?

Что общего между бизнесом и «Формулой-1»?

Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...