Что общего между бизнесом и «Формулой-1»?

Что общего между бизнесом и «Формулой-1»?

Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...
Геймификация в работе контактного центра

Геймификация в работе контактного центра

На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Идеальный сосискатель для контактного центра

Идеальный сосискатель для контактного центра

Каждому человеку хочется выглядеть на собеседовании самым лучшим претендентом на ту вакансию, которую он намерен занять. По крайней мере, так принято думать. При этом рекрутеры очень по-разному относятся к соискателям, задают странные вопросы, иногда очень не...
Наболело…

Наболело…

Последние два года в Украине начали массово открываться КЦ государственного подчинения или на различных предприятиях типа «горгаз». Я прекрасно понимаю сложности чиновников, которым обычно дают указание «открыть», какую-то непонятную смету (из...
Лучше быть честным или красивым?

Лучше быть честным или красивым?

По роду своей деятельности мне приходится практически ежедневно просматривать сайты работ, где даются объявления о найме операторов — это один из способов мониторинга рынка. С одной стороны, публикующиеся вакансии являются неистощимым источником юмора, о чем я...
Нужен ли скрипт «телепродажнику»?

Нужен ли скрипт «телепродажнику»?

Вопрос о необходимости использования скриптов постоянно обсуждается в различных КЦ. На заре их возникновения они были практически обязательной и неотъемлемой частью работы оператора, но со временем стали накапливаться ситуации, когда скрипты стали мешать работе, а...