RU
UA
Геймификация в работе контактного центра

Геймификация в работе контактного центра

На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Идеальный сосискатель для контактного центра

Идеальный сосискатель для контактного центра

Каждому человеку хочется выглядеть на собеседовании самым лучшим претендентом на ту вакансию, которую он намерен занять. По крайней мере, так принято думать. При этом рекрутеры очень по-разному относятся к соискателям, задают странные вопросы, иногда очень не...
Наболело…

Наболело…

Последние два года в Украине начали массово открываться КЦ государственного подчинения или на различных предприятиях типа “горгаз”. Я прекрасно понимаю сложности чиновников, которым обычно дают указание “открыть”, какую-то непонятную смету (из...
Лучше быть честным или красивым?

Лучше быть честным или красивым?

По роду своей деятельности мне приходится практически ежедневно просматривать сайты работ, где даются объявления о найме операторов – это один из способов мониторинга рынка. С одной стороны, публикующиеся вакансии являются неистощимым источником юмора, о чем я...
Нужен ли скрипт “телепродажнику”?

Нужен ли скрипт “телепродажнику”?

Вопрос о необходимости использования скриптов постоянно обсуждается в различных КЦ. На заре их возникновения они были практически обязательной и неотъемлемой частью работы оператора, но со временем стали накапливаться ситуации, когда скрипты стали мешать работе, а...
Не только Zappos доставляет счастье…

Не только Zappos доставляет счастье…

Мы все слышали о компании Zappos и ее уникальной корпоративной культуре. Я неоднократно на этом сайте размещала материалы из жизни компании и о ее руководстве. Сегодня появилась возможность познакомиться уже с российской компанией, у которой не менее интересная...