22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг «Основы управления контактным центром». Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем понравилось:...
2017 UK National Contact Centre Conference

2017 UK National Contact Centre Conference

8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ — утренний кофе...
Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Уважаемые коллеги!  Предлагаю ознакомиться с планом тренинга по бизнес-процессам контактного центра, который я планирую провести в январе 2018г: goo.gl/PeHsVN. Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП,...
Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Основы управления КЦ, 22-23 ноября, Киев

Уважаемые коллеги! По запросу рынка делаю тренинг «Основы управления КЦ» (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Но без фундамента, как известно, хороший...
«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

В августе и сентябре 2017г компания МАУ, ввиду расширения собственного КЦ, провела тренинг «Основы управления контактным центром» для менеджеров высшего и среднего звена КЦ. В тренинге приняли участие как руководители различных направлений, так и специалисты по...
Опрос по обучению сотрудников КЦ

Опрос по обучению сотрудников КЦ

Уважаемые коллеги! В наше быстротечное и меняющееся время возникаем масса новых форм обучения, которые также стоило бы применять при обучении сотрудников контактных центров. Поэтому ВАКЦ, работая над этим вопросом, предлагает Вашему вниманию анкету с целью обсудить и,...