22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября, тренинг «Основы управления КЦ». Результаты.

22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг «Основы управления контактным центром». Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем понравилось:...
Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты

Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты

22 февраля 2017г в Киеве прошла панель «Вокруг КЦ» в рамках Международного Гранд-форума ВІТ-17. Я традиционно выступала ее модератором. На фото я представляю Анатолия Пархоменко, директора по продажам компании UNIFY,  спонсора форума. Отчет о результатах...
Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 — отчет

Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 — отчет

11 февраля 2017г в Киеве прошел тренинг «Бюджет внутреннего КЦ». В нем приняли участие как представители компаний, давно работающих с контактными центрами(Prospects, tickets.ua,Укрсиббанк), так и собственники компаний, только собирающихся их открывать....
Отчет по тренингу «Бюджет/бизнес-процессы в КЦ»

Отчет по тренингу «Бюджет/бизнес-процессы в КЦ»

21 января 2017г в комнате «Циклон» пространства Brain HUB прошел тренинг «Бюджет/бизнес-процессы в КЦ». Поскольку материал сложный, изначально планировалось провести его небольшим коллективом, 6-8 человек. На тренинг собрались совсем не новички,...
Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.

Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.

16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг «Ресурсный менеджмент КЦ». С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой — необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать....

Форум BIT-2016 в Минске

15 сентября в Минске прошел Форум BIT-2016, в котором я выступала и в качестве модератора, и в качестве докладчика. Мой доклад (см.ниже) только немного затронул большую и очень важную сегодня тему клиентоориентированности. К ней неоднократно возвращались и другие...