Рынок контактных центров Украины, 2012г.

Рынок контактных центров Украины, 2012г.

ВАКЦ закончила очередное исследование общего рынка контактных центров Украины. Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.  Результаты исследования показали, что общее количество...
Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины, 2010 — 2011гг.

Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины, 2010 — 2011гг.

Вашему вниманию представляется презентация выступления Дениса Любивого, директора АКЦ «Contactis» (Украина) на Международном форуме “Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum – 2011″ (Москва) 22-23 ноября 2011г. Я...
Web-сайт банка — от самообслуживания к продажам

Web-сайт банка — от самообслуживания к продажам

Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ «Банк «Русский Стандарт» (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко. Была представлена на Customer...
Сколько «лиц» у банка и все ли они хотят вас видеть?

Сколько «лиц» у банка и все ли они хотят вас видеть?

Попурри на тему трех исследований.  Доклад на конференции ВАКЦ 6 октября 2011г, г.Киев Количество исследуемых банков – 54 (крупные и средние по рейтингу НБУ) Предполагаемое количество КЦ – 38 Приняло участие в исследовании – 28 (26 + 2 за пределами предполагаемой...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельности компании?

Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельности компании?

Что должна получить организация после внедрения КЦ? Ускорение процесса обслуживания клиентов Повышение качества обслуживания Повышение лояльности клиентов Единую базу данных Расширение предоставляемых сервисов Презентация была проведена на Конференции...