Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра

Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра

Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...
Типичные ошибки при создании IVR: на что обратить внимание?

Типичные ошибки при создании IVR: на что обратить внимание?

Тезисы Почему IVR не любят: Не знаю, как им пользоваться Не могу найти то, что мне надо Не знаю, как добраться до оператора Не работает И т.д. Как эти ошибки исправить — смотрите в презентации онлайн: [slideshare...
О чем молчит IVR украинских банков?

О чем молчит IVR украинских банков?

Удивительное — рядом: —В одном из банков при соединении автоматическое сообщение не произносит ни слов приветствия, ни имени банка, зато сразу сообщает, что разговор записывается. —Приветствия IVR российских и украинских банков существенно отличаются —В IVR...
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ

Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ

Когда стоит задуматься над созданием КЦ? Ваша компания получает в день более 200 однотипных звонков В компании как минимум несколько равнозначных офисов Компания работает с массой клиентов, с которыми общается напрямую Более подробно смотрите в презентации онлайн:...
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность?

Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность?

На какие стандарты опираться: В разных странах существуют Ассоциации КЦ или специализированные институты, которые разрабатывают стандарты для своих стран Стандарты управления — COPC (Customer Operation Performance Center Inc., USA), 2005г. COPC-2000 Customer...