Банк будущего

Банк будущего

2 января 2013г на сайте журнала «Компаньон» появилась статья о развитии банковской отрасли Украины. В статье также использованы результаты исследования ВАКЦ по банковской отрасли, только почему-то за 2011. К сожалению, за прошедший год ситуация достаточно...
Контакт-центры: все каналы ведут к клиенту

Контакт-центры: все каналы ведут к клиенту

В журнале «Сети и Бизнес» №5, 2012 опубликован обзор практической конференции ВАКЦ «Лучшие практики обслуживания клиентов», состоявшейся 4 октября 2012г. Скачать Статью Смотреть Статью...
Все уходим в Интернет?

Все уходим в Интернет?

Вопрос использования Интернета в работе каждой компании становится все насущнее с каждым годом. Даже промышленные предприятия, казалось, далекие от высоких технологий, начинают открывать свои странички в социальных сетях. Невзирая на то, насколько нам это интересно,...
Рост рынка КЦ Украины

Рост рынка КЦ Украины

В №9 журнала «Информационные технологии для менеджмента» вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ «Рынок КЦ Украины»). Материалы, не вошедшие в статью и общий...
Как по незнанию настраивают IVR

Как по незнанию настраивают IVR

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья «Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента» по материалам исследования ВАКЦ  «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Пути общения с клиентами исповедимы

Пути общения с клиентами исповедимы

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ  «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...