Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые  тренды и внедряем must have технологии»

Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии»

Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, совместно с компанией Oktell, провожу вебинар «Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить особое...
Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Уважаемые коллеги!  Предлагаю ознакомиться с планом тренинга по бизнес-процессам контактного центра, который я планирую провести в январе 2018г: goo.gl/PeHsVN. Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП,...
Форум BIT-2017 в Астане скоро!

Форум BIT-2017 в Астане скоро!

Совсем скоро, 2 ноября, в Астане (Казахстан) состоится Форум BIT-2017 с панелью по контактным центрам, преимущественно посвященной работе государственных КЦ. На Международном Форуме BIT-2017 в Астане («Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг КЦ. Вокруг Облака. Вокруг IoT....
Лучшие практики обслуживания клиентов

Лучшие практики обслуживания клиентов

26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Конференция ВАКЦ в марте была...
ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ВМЕСТЕ С КОМПАНИЕЙ

ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ВМЕСТЕ С КОМПАНИЕЙ

9 августа 2017 года в Киеве в рамках программы «Контакт-центр от А до Я» состоится вторая дискуссионная панель: «Эффективное развитие контакт-центра вместе с компанией». Отличительная особенность мероприятия — комплексный подход и обсуждение актуальных прикладных...
Конференция по КЦ теперь и в Днепре!

Конференция по КЦ теперь и в Днепре!

Коллеги, мы проводим первую пробную панель по КЦ в Днепре! Впервые на известном IT-форуме в Днепре (31 мая) пройдет пробная панель по контактным центрам. Приглашаем всех желающих, формируем повестку дня следующего мероприятия. Вход — по регистрации. Регистрация...