Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг «Основы управления КЦ» планирую проводить 11-12 июля (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как...
Исследование внутренних КЦ SERVICE EXCELLENCE COCKPIT

Исследование внутренних КЦ SERVICE EXCELLENCE COCKPIT

ВАКЦ приглашает принять участие в исследовании внутренних КЦ Service Excellence Cockpit, анонсированном на последней конференции ВАКЦ. Исследование проводит Европейская Конфедерация Организаций Контактных Центров (ЕСССО), автор исследования —  Швейцария. В настоящее...
Февраль собирает аутсорсинговые КЦ

Февраль собирает аутсорсинговые КЦ

Коллеги, ждем вас на панели по контактным центрам «Вокруг КЦ» в рамках конференции СВІТ-18 (https://kyiv-bit-2018.ciseventsgroup.com/) — 27 февраля 2018г, г.Киев, отель «Космополит». В этот раз панель посвящена работе аутсорсинговых КЦ,...
Новые возможности для образования

Новые возможности для образования

Наши партнеры приглашают Вас/Ваших коллег встретиться лично с лучшими бизнес-школами и университетами США, Европы и Азии на выставке Access Masters 13.02 и выставке Access MBA 14.02 в Киеве. Участие бесплатное! Access MBA позволит определить, какие MBA- и...
Бизнес-процессы в КЦ, 17 января 2018г.

Бизнес-процессы в КЦ, 17 января 2018г.

Уважаемые коллеги!  Предлагаю ознакомиться с планом тренинга по бизнес-процессам контактного центра, который будет проходить 17 января 2018г. Регистрация и подробности: goo.gl/PeHsVN. Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами...
Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые  тренды и внедряем must have технологии»

Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии»

Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, совместно с компанией Oktell, провела вебинар «Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить особое...