Продвижение в соц.сетях

Продвижение в соц.сетях

Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже...
Социальные сети глазами Amdocs

Социальные сети глазами Amdocs

Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы — ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети

McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети

Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей

Оптимизация работы с помощью социальных сетей

Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно — реально взаимодействовать с...
Банки и социальные сети

Банки и социальные сети

Нашла очень большую и полезную статью. Нет, не про контактные центры, а о работе российских банков с социальными сетями. И эта статья еще более убедила меня в том, что сотрудники контактного центра не должны работать с сетями, этим должны заниматься специальные люди,...
Социальные сети для банков: как и зачем?

Социальные сети для банков: как и зачем?

Заголовок: Социальные сети для банков: как и зачем? Место проведения: арт-холл «Кайрос» г. Киев, ул. Институтская 22/7 вход с ул. Щелковичной www.art-hall.kiev.ua Link out: Click here Описание: 10 декабря в 19.00 компании Digital Finance и SMMGroup приглашают...