Коллеги, аутсорсинговый КЦ Simply Contact предполагает открытие площадок в Кривом Рогу и Запорожье. Соответственно, ищет опытных руководителей КЦ, которые там живут или, возможно, согласились бы туда переехать.

Резюме высылайте мне, я перешлю по назначению. Заранее спасибо!

Международный аутсорсинговый call centre Simply Contact открывает новую площадку в г. Кривой Рог и проводит конкурсный отбор на позицию руководитель контакт-центра.

Требования:

  • Успешный опыт построения работы контакт-центра.
  • Готовность взять ответственность за результат.
  • Готовность частых изменений.
  • Хорошие теоретические и практические знания и навыки в области операционного менеджмента.
  • Хорошие теоретические и практические знания и навыки в области клиентского менеджмента.

Обязанности:

  • Операционное управление КЦ.
  • Участие в составление бюджета.
  • Организация и контроль эффективной работы всех служб КЦ.
  • Контроль качества работы супервайзеров и руководителей структурных подразделений.
  • Контроль выполнения показателей продуктивности КЦ.
  • Мотивация персонала, удержание, развитие и обучение.
  • Планирование нагрузки и распределение ресурсов КЦ.
  • Запуск и сопровождение проектов.
  • Формирование и анализ отчетности.
  • Работа с подрядчиками.

Условия работы: Комфортные. Официальное трудоустройство.

Компенсационный пакет, уровень заработной платы — по итогам собеседований (просим указывать уровень ожиданий в резюме).