ИССЛЕДОВАНИЯ
Заробітні плати операторів українських КЦ, 2022р
Результати бенчмаркингового дослідження ринку заробітних плат операторів українських КЦ. ...
(UA) Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Извините, этот текст доступен только на...
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г
Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?
Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса
В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины – заказчики, исполнители и эксперты.
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины
Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины.
Первый отчет – общая характеристика.
Covіd-19. Вторая волна
В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто проиллюстрировать ответы, выводы из которых каждый может сделать сам, многие весьма очевидны.
Ценностное предложение работодателя / коронакризис
Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…