ИССЛЕДОВАНИЯ

Расширяем число каналов коммуникаций

Расширяем число каналов коммуникаций

То, что количество каналов коммуникаций с клиентом постоянно растет, уже никого не удивляет. Очередной опрос, проведенный компанией Dimension Data, только подтверждает и расширяет этот тезис. Телефонный звонок остается последней надеждой клиентов на решение проблемы,...
Роль КЦ в онлайн-торговле

Роль КЦ в онлайн-торговле

Представляю вашему вниманию результаты очень интересного исследования. Мы много говорим  о клиентоориентированности, об использовании разных каналов доступа, о различных инновациях в обслуживании клиентов, но так ли все хорошо на самом деле, как нам хотелось бы. В...
Оцениваем терпение клиента

Оцениваем терпение клиента

Очень интересное исследование лояльности клиентов! Все просто — «Нажмите один, если вы устали ждать!» Никому не нравится ждать, но в некоторых случаях, например, при звонках в компании с большим потоком клиентов, такие как банки, больницы или службы...
Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил  исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.  Результаты исследования показали, что общее количество...
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ

«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ

Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...
Рост рынка КЦ Украины

Рост рынка КЦ Украины

В №9 журнала «Информационные технологии для менеджмента» вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ «Рынок КЦ Украины»). Материалы, не вошедшие в статью и общий...
Как по незнанию настраивают IVR

Как по незнанию настраивают IVR

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья «Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента» по материалам исследования ВАКЦ  «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Пути общения с клиентами исповедимы

Пути общения с клиентами исповедимы

В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ  «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем...