Российская компания «Naumen» вместе с АКЦ «Гран» провели исследование по доступности КЦ российских банков и страховых компаний, а также по показателю FCR (First Call Resolution). Результат оказался вполне логичным. В кризис начинают сначала бороться с тем, что проще всего побороть — с проблемами в доступности. Потом — с потерями в качестве разговоров и количестве продаж. А потом часть компаний просто отомрет в конкурентной борьбе, если раньше не прикроют компетентные органы. Украина уже не первый год наблюдает за этим увлекательным процессом.. Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться тут.