21 января 2017г в комнате «Циклон» пространства Brain HUB прошел тренинг «Бюджет/бизнес-процессы в КЦ». Поскольку материал сложный, изначально планировалось провести его небольшим коллективом, 6-8 человек.

На тренинг собрались совсем не новички, представители компаний «ДТЭК», Вега, EVO.company, Киевстар, СОС Сервис Украина. 

Вопросы у всех были разные — кого-то больше интересовали бюджетные вопросы, кого-то — бизнес-процессы, кому-то важно было понять ценообразование аутсорсинговых КЦ.

Список вопросов был составлен в начале тренинга и по окончании проверен, на все ли вопросы нашлись ответы. Все пункты оказались вычеркнуты.

Вопрос бюджетирования настолько был важен участникам, что в обсуждение статей и распределения затрат были вовлечены абсолютно все, активно предлагая свои варианты и обсуждая предложения других.

Невзирая на то, что вопросы рассматривались больше теоретические, нашлось место и практической работе. Ее большинство участников отметило как самую удачную часть тренинга. Рассмотрели понятие POI, определились со статьями бюджета и принципом его формирования, обсудили, как можно выполнять бюджет КЦ, занимаясь «внутренним аутсорсингом».

Особенно много вопросов вызвали бизнес-процессы. Они, хотя в целом и одинаковые для всех КЦ, но могут существенно отличаться от компании к компании. Поэтому жаркие дискуссии вызывали как построение схем, так и их обсуждение.

Но в целом успели все, даже поиграть в игры, сфотографироваться и заполнить анкеты обратной связи. Несколько отзывов:

«Я бы охарактеризовала этот  курс как базовый + систематизация имеющихся знаний».

«Очень информативно. Стоит разбить на несколько более глубоких по процессам и бюджету».

«Хороший курс для начинающих руководителей КЦ. А также для существующих, если необходимо обновить память и знания».

По окончании все получили сертификаты ВАКЦ о прохождении курса и скидку на предстоящую мартовскую конференцию ВАКЦ.

Большое спасибо всем участникам за активность и вовлеченность!

А мы начинаем набор на повторный тренинг, половина мест уже забронирована. Успейте попасть на него в феврале!