ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Клуб любителей контактных центров (Днепр)

Клуб любителей контактных центров (Днепр)

Мы решили, что в Днепре уже достаточное количество контактных центров для создания своего клуба. Поэтому 22 августа (среда), в 19.00 те, кому близка тематика работы контактных центров в г.Днепре, собираются в Конференц-зале по адресу ул.Троицкая, 21г, на первое заседание.

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг «Основы управления КЦ» планирую проводить 11-12 июля (регистрация — goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь — в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

читать далее
Сколько у ваших операторов видов перерывов?

Сколько у ваших операторов видов перерывов?

Руководители КЦ, рассчитывая «в ручном режиме» необходимое количество операторов на линии, обычно пользуются калькулятором Эрланга и считают, что этого вполне достаточно, чтобы правильно сформировать рабочую смену. Тем не менее, чаще всего оказывается, что операторов явно не хватает, что приводит к длительном ожиданию клиентов на линии, снижению SL и другим неприятным последствиям. Почему это происходит?

читать далее
Поможем не болеть!

Поможем не болеть!

Наш благотворительный проект «Реабилитация женщин и детей Донецкой и Луганской областей» периодически помогает военным, с которыми у нас дружественные отношения еще с 2014 года. Делаем это только по внезапной необходимости, поскольку большинство вопросов в армии уже решено. Сейчас как раз настал такой момент — погода ужасная и среди ребят, конечно, многие простуживаются. Резко возрасла необходимость в лекарствах: капли в нос, жаропонижающие, противогрипозные, от болезней горла, от кашля и т.п. Хотим до конца недели собрать и отослать посылку, потому что нужно все срочно. Если кто решит сделать доброе дело и помочь — принимаем и деньгами, и лекарствами.

читать далее
О паромах и клиентском сервисе…

О паромах и клиентском сервисе…

Я, как известно, легких путей не ищу, это уже всем понятный факт. Но, поскольку я также работаю в клиентском сервисе, не могу не поделиться одним впечатлившем даже меня кейсом. Извините за многАбукофф. 🙂
Предыстория: в прошлом году, путешествуя по Грузии, я услышала, что планируется запуск парома из Одессы в Батуми. Я давно мечтала о морском путешествии, поэтому сразу сказала: как только паром появится — еду!
В этом году планирую отпуск, решила проверить вопрос насчет парома.

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ