ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые  тренды и внедряем must have технологии»

Вебинар «Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии»

Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, провожу вебинар «Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить особое внимание в ближайшем будущем?». Приглашаю всех желающих! 

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Бизнес-процессы в КЦ, январь 2018г.

Уважаемые коллеги!  Предлагаю ознакомиться с планом тренинга по бизнес-процессам контактного центра, который я планирую провести в январе 2018г: goo.gl/PeHsVN. Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять. Много практики и новых понятий, будет интересно!
Регистрируйтесь, заполняйте анкету и присоединяйтесь!

читать далее
День рождения Нельсона Манделы в Посольстве ЮАР

День рождения Нельсона Манделы в Посольстве ЮАР

Эмоций у детей нашего проекта много и для этого есть важный повод!

Нас пригласили в гости! Команда Посольства ЮАР в Украине пригласила группу детей-переселенцев из Донецкой и Луганской областей на праздник, посвященный дню рождения Национального героя ЮАР Нельсона Манделы.
Нас встречал Чрезвычайный и Полномочный Посол ЮАР в Украине Христиан Альбертус Бассон и вся большая и дружная команда сотрудников Посольства.

читать далее
О паромах и клиентском сервисе…

О паромах и клиентском сервисе…

Я, как известно, легких путей не ищу, это уже всем понятный факт. Но, поскольку я также работаю в клиентском сервисе, не могу не поделиться одним впечатлившем даже меня кейсом. Извините за многАбукофф. 🙂
Предыстория: в прошлом году, путешествуя по Грузии, я услышала, что планируется запуск парома из Одессы в Батуми. Я давно мечтала о морском путешествии, поэтому сразу сказала: как только паром появится — еду!
В этом году планирую отпуск, решила проверить вопрос насчет парома.

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ