СТАТЬИ

«Основы управления КЦ» — тренинг в МАУ

В августе и сентябре 2017г компания МАУ, ввиду расширения собственного КЦ, провела тренинг «Основы управления контактным центром» для менеджеров высшего и среднего звена КЦ. В тренинге приняли участие как руководители различных направлений, так и специалисты по контролю качества, а также менеджеры, работающие с аутсорсерами.

Люди развиваются не так быстро, как технологии

Филиппины, «страна контактных центров», вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье «The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem». Чаты, боты и другие автоматические сервисы понемногу вытесняют с рынка минимально квалифицированных операторов КЦ, а технологии клиентского сервиса требуют от обслуживающего персонала значительно более высокого уровня знаний, понимания клиента, эмпатии и т.п.

Опрос по обучению сотрудников КЦ

Уважаемые коллеги! В наше быстротечное и меняющееся время возникаем масса новых форм обучения, которые также стоило бы применять при обучении сотрудников контактных центров. Поэтому ВАКЦ, работая над этим вопросом, предлагает Вашему вниманию анкету с целью обсудить и, возможно, расширить предлагаемые рынком Украины формы обучения сотрудников КЦ. Просим заполнить этот небольшой опросник. Особенно нас интересует мнение среднего менеджмента КЦ, поэтому просим переслать ее супервайзерам, сотрудников отдела качества, тренерам, аналитикам и другим специалистам Вашего КЦ! 

Тренинг ТОС

Сегодня закончили базовое обучение по ТОС — теории ограничений. Как по мне, это был один из наиболее сложных тренингов, которые мне пришлось проходить, по уровню и объему материала. Спасибо тренеру, Людмиле Мельник, за то, что мужественно вела к победе совсем не легкую группу, более чем наполовину состоявшую из бизнес-тренеров.

Брошюра по построению КЦ

Коллеги из GPI company (Казахстан) вставили мое интервью в свою брошюру о построении контактного центра. Интервью делалось быстро, без списка предварительных вопросов и без согласования текста, поэтому несколько отличается от вычитанной версии. Но даже в таком варианте, думаю, будет интересно с ним ознакомиться.

Горящие вакансии

Уважаемые коллеги, кого интересует смена работы или возможность начать зарабатывать?

Дружественная мне компания Mindy Supports имеет ряд вакансий в Киеве и регионах, которые необходимо закрыть в ближайшее время. Работает она не только с колл-центрами, но сейчас ищет людей на проект, который очень близок к работе КЦ по сути своей, поэтому они обратились ко мне за помощью.