byudzhetТренинг предполагает участие максимум 10 человек.

Поскольку дату уже объявили, то 11 февраля 2017г (суббота) проведем тренинг по бюджету для внутренних КЦ. Отчет о предыдущем тут.

Регистрация на мероприятие: 

https://goo.gl/forms/BkstHwEyveETJqwt1

Участники тренинга получают скидку 300 грн на конференцию ВАКЦ!

Описание тренинга

Данный курс предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ.

Цели курса

  1. Ознакомить слушателей с базовыми положениями бюджетного процесса со спецификой работы КЦ.
  2. Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности работы КЦ, а также возможность аргументированно общаться с руководством и аутсорсерами.

На кого рассчитан курс: рекомендуется  руководителям КЦ.

Тайминг и содержание курса

9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся

10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы

10.30 — 11.30 Модуль 1. Основные понятия и определения.

  • Виды бюджета
  • Основные принципы планирования бюджета
  • CapEx и OpEx.
  • Основные метрики
  • Занятость и загруженность рабочих мест. Практическое занятие.

 11.30 – 11.45 – Кофе-брейк

11.45 – 13.15 — Модуль 2. Структура бюджета.

  • Статьи бюджета
  • Принцип формирования бюджета КЦ
  • Практическое занятие на формирование операционного бюджета
  • Статьи инвестиционного бюджета

13.15 – 14.15 – Обед

14.15 – 15.45 — Модуль 3. Параметры расчета эффективности работы КЦ

  • Стоимость рабочего места. Практическое занятие.
  • Стоимость часа работы оператора. Практическое занятие.
  • Стоимость контакта.  Практическое занятие.
  • Зависимость стоимости контакта от размера КЦ.

15.45 – 16.00 — Кофе-брейк

16.00 – 17.30 — Модуль 4. Продажи и аутсорсинг

  • Понятие ROI.  Практическое занятие.
  • Метрики продаж.
  • Расчет стоимости лида и продажи.  Практическое занятие.
  • Способы повышения внутренней эффективности.
  • Работа с аутсорсером.

17.30 – 18.00 –  Заключение. Подведение итогов, обратная связь.

Ведущий: Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров (http://ivelychko.com.ua/)

Длительность курса: 6 часов с перерывами.

Стоимость курса: 1600 грн без НДС

Место проведения: Г.Киев, ул.Голосеевская 17, бизнес-центр «КЮЗ», 8 этаж, пространство Brain HUB (5 мин от м.Голосеевская).

Регистрация на мероприятие: https://goo.gl/forms/BkstHwEyveETJqwt1

Дополнительная информация: в стоимость входят:

  • рабочие тетради
  • сертификат ВАКЦ
  • кофе-брейки и обед