Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в тех компаниях, где они установлены.
Цель исследования – оценить распространенность системы IVR, ее функциональность и удобство использования.
Сбор и анализ информации
- Сбор данных проводился в период с 18 октября по 1 декабря 2011г., анализ результатов – с 1 февраля по 15 марта 2012г.
- В открытых источниках (СМИ, Интернет) собрана информация о телефонных номерах исследуемых компаний.
- В каждую компанию были сделаны звонки, как в дневное, так и в ночное время (после 11 часов вечера). Были прослушаны все ветки IVR и соединения с оператором.
- Обработка полученных данных производилась по методике бенчмаркингового исследования – все данные были сведены в одну базу и обработаны вне зависимости от компании.
Целевая аудитория
Данное исследование может быть полезно всем участникам финансового сектора Украины. Результаты исследования дают возможность увидеть различные подходы к организации работы IVR, что в результате может стимулировать компании к более эффективному использованию данного инструмента.
Распространение и использование исследования
Все материалы по исследованию «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины, 2012г.» являются собственностью ВАКЦ. Общая часть отчета (ДЕМО-версия) находится в свободном доступе в СМИ и Интернете. Полный отчет, содержащий практические рекомендации, можно приобрести в Исследовательском комитете ВАКЦ по цене 250 грн без НДС.
Контактные данные:
Величко Ирина, +38 067 440 69 91 , seminars@cca.org.ua.
Смотреть ДЕМО-Исследование онлайн:
