«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ

Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в тех компаниях, где они установлены.

Цель исследования – оценить распространенность системы IVR, ее функциональность и удобство использования.

Сбор и анализ информации

1. Сбор данных проводился в период с 18 октября по 1 декабря 2011г., анализ результатов – с 1 февраля по 15 марта 2012г.
2. В открытых источниках (СМИ, Интернет) собрана информация о телефонных номерах исследуемых компаний.
3. В каждую компанию были сделаны звонки, как в дневное, так и в ночное время (после 11 часов вечера). Были прослушаны все ветки IVR и соединения с оператором.
4. Обработка полученных данных производилась по методике бенчмаркингового исследования – все данные были сведены в одну базу и обработаны вне зависимости от компании.

Целевая аудитория
Данное исследование может быть полезно всем участникам финансового сектора Украины. Результаты исследования дают возможность увидеть различные подходы к организации работы IVR, что в результате может стимулировать компании к более эффективному использованию данного инструмента.

Распространение и использование исследования
Все материалы по исследованию «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины, 2012г.» являются собственностью ВАКЦ. Общая часть отчета (ДЕМО-версия) находится в свободном доступе в СМИ и Интернете. Полный отчет, содержащий практические рекомендации, можно приобрести в Исследовательском комитете ВАКЦ по цене 250 грн без НДС.

Контактные данные:
Величко Ирина,             +38 067 440 69 91      , seminars@cca.org.ua.

Смотреть  ДЕМО-Исследование онлайн:

https://ivelychko.com.ua/files/IVR insh.0312.pdf