Сегодня увидела новость о том, что количество пополнений счетов life:) через IVR выросло почти на 50%. Действительно, данный функционал на сегодняшний день очень неплохо справляется с платежами и становится все более популярным. Почему бы нашим всевозможным коммунальным хозяйствам не взять подобный способ на вооружение для уменьшения бесконечных очередей в день оплаты и снижения нагрузки на банковские учреждения?
Окружающий мир все дальше и быстрее окунается в мир цифр и аналитики, мы постоянно ориентируемся на какие-то KPI, изучаем управление КЦ при помощи статистических данных, «мы не можем управлять тем, что не измеряем…» (с)
В своих каналах я стараюсь сообщать рынку разнообразные новости, поэтому, во избежание разных слухов и недомолвок, хочу поделиться и этой – 23 марта Совет ВАКЦ проголосовал за мое исключение из своего состава и организации в целом.
Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины.
Первый отчет – общая характеристика.
