Общее исследование рынка контактных центров (КЦ) Украины является комплексным исследованием, в котором были использованы несколько различных методик получения информации:
- Проведение анкетирования участников рынка;
- Опрос вендоров и интеграторов, работающих на территории Украины;
- Кабинетные исследования – сбор и обработка информации из вторичных источников (СМИ, Интернет).
В исследовании представлена максимальная информация по КЦ Украины. Анкетирование участников рынка проводилось в период с середины июля по начало сентября 2011г, кабинетный сбор данных – с момента окончания исследования 2010г, анализ результатов – с 1 по 10 сентября 2011г.
Цель исследования – показать единую картину рынка КЦ Украины.
Читать исследование онлайн:
