На какие стандарты опираться:

  • В разных странах существуют Ассоциации КЦ или специализированные институты, которые разрабатывают стандарты для своих стран
  • Стандарты управления – COPC (Customer Operation Performance Center Inc., USA), 2005г.
  • COPC-2000 Customer Service Provider Gold Standard 4.3 (22 основных и 7 дополнительных параметров)

Более детально смотрите в презентации онлайн:

[slideshare id=9469670&doc=810-110929051428-phpapp01]