7 декабря 2015г в г.Варшаве (Польша) на очередное заседание съехались представители стран – членов Европейской Конфедерации организаций контактных центров ЕСССО. Я присутствовала в качестве представителя от Украины.
Мероприятие состояло из нескольких частей:
- Официальная – ежегодный отчет Совета ЕСССО и обсуждение насущных вопросов
- Неофициальная – конкурс ECCCO Awards
- Неформальная – Christmas Party of Polish Marketing Association SMB.
Организаторы мероприятия – Polish Marketing Association SMB при участии Артерия SA – крупнейшего польского аутсорсингового колл-центра. Открыла встречу президент ЕСССО Ann-Marie Stagg (UK).
В официальной части были рассмотрены следующие вопросы:
- ежегодный отчет Совета ЕСССО и поддержка его дальнейшей работы
- участие членов ЕСССО в различных международных исследованиях рынка контактных центров (виды, форматы, возможности)
- проведение в октябре Contact Center Week
- проведение и формат конкурса ECCCO Awards
- создание и имплементация нового стандарта работы КЦ – ISO 18295 ( на базе EN15838 (около 80%) с дополнениями из стандартов Южной Кореи и Южной Африки)
- информация о других конференциях и форумах, в которых будут принимать участие члены ЕСССО
- Украина и перспективы дальнейшего сотрудничества
Более подробно информацию по данным вопросам изложу в статьях позже.
Во время официальной части участники конкурса ECCCO Awards посетили КЦ страховой компании PZU, располагавшийся в этом же помещении.
Конкурсу ECCCO Awards я посвящу отельную статью. Пока могу только констатировать, что из 6 участников (Германия, Ирландия, Польша, Россия, Турция, Чехия) победителем стал чешский КЦ BlueLink, специализирующийся на поддержке авиадвижения компаний различных стран.
По окончании конкурса, как обычно, все приняли участие в общем фотографировании.
Неформальная часть, как водится, прошла в теплой дружественной фуршетной обстановке. Участники договорились, по возможности, встретиться в феврале 2016г на конференции в Берлине.
Большое спасибо польским организаторам – Jacek Barankiewicz, Marcin Sosnowski, Katarzyna Kolibabska!
Далі буде…
