ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”.  Несколько моментов, которые хотелось бы отметить:

Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга
Основная масса участников – представители аутсорсинговых КЦ или гос.компаний. Это очень хорошая тенденция!
Основная самма участников живут/работают не в Киеве, т.е. необходимость тренингов в регионах становится все насущнее.

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!
Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Мое выступление на прошлой конференции ВАКЦ – что может предложить Украина Европе, чем может гордиться и чему необходимо учиться. Жаль, времени было мало, была готова рассказать значительно больше, материала достаточно.

читать далее
Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”.  Несколько моментов, которые хотелось бы отметить:

Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга
Основная масса участников – представители аутсорсинговых КЦ или гос.компаний. Это очень хорошая тенденция!
Основная самма участников живут/работают не в Киеве, т.е. необходимость тренингов в регионах становится все насущнее.

читать далее
Поможем не болеть!

Поможем не болеть!

Наш благотворительный проект “Реабилитация женщин и детей Донецкой и Луганской областей” периодически помогает военным, с которыми у нас дружественные отношения еще с 2014 года. Делаем это только по внезапной необходимости, поскольку большинство вопросов в армии уже решено. Сейчас как раз настал такой момент – погода ужасная и среди ребят, конечно, многие простуживаются. Резко возрасла необходимость в лекарствах: капли в нос, жаропонижающие, противогрипозные, от болезней горла, от кашля и т.п. Хотим до конца недели собрать и отослать посылку, потому что нужно все срочно. Если кто решит сделать доброе дело и помочь – принимаем и деньгами, и лекарствами.

читать далее
Terrasoft = CRM?

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать все-таки, как монетизировать свое свойствво влезать именно туда, где что-то не в порядке :)).

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ