ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Наташа Минакова

Наташа Минакова

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом. 

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!
Найкращі практики обслуговування клієнтів

Найкращі практики обслуговування клієнтів

Шановні колеги!

Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію:
https://www.facebook.com/ccassociation/videos/2225816657710417/
Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про дослідження в нашій галузі. 

читать далее
Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы.

читать далее
Шукаємо приміщення

Шукаємо приміщення

Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...

читать далее
Terrasoft = CRM?

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать все-таки, как монетизировать свое свойствво влезать именно туда, где что-то не в порядке :)).

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ