Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и Максима Бироваша “Во имя денег. Рейтинг дружественных банков“. Рекомендую к прочтению дополнительно к исследованию ВАКЦ для создания полной картины.
Кроме этого, появилась статья в добавление к моему докладу на конференции 6 октября – об открытости банков: “Банки обязаны повернуться лицом к потребителю”.
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!