Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и Максима Бироваша “Во имя денег. Рейтинг дружественных банков“. Рекомендую к прочтению дополнительно к исследованию ВАКЦ для создания полной картины.
Кроме этого, появилась статья в добавление к моему докладу на конференции 6 октября – об открытости банков: “Банки обязаны повернуться лицом к потребителю”.
