Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала “Сети и бизнес”. В рамках сотрудничества  ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины, можно увидеть на сайтах УАДМ (здесь и здесь) и ВАКЦ (здесь). С отчетом о рынке контакт-центров и технических аспектах реализации проектов можно ознакомиться в статье “Чем дальше в лес, тем “толще” контакт-центры: Обзор рынка-2013″ (“Сети и бизнес”, №2, стр. 62)  и здесь.

Поскольку я являлась непосредственным соавтором этого исследования, не могу не разместить его на своем сайте:

[slideshare id=22505679&doc=tmccu2013-130605143353-phpapp01]