СОБЫТИЯ

Бюджет и Бизнес-процессы в КЦ, 14-15 ноября 2018г.

Уважаемые коллеги!  14-15 ноября я буду проводить в Киеве тренинги по бюджету и бизнес-процессам в КЦ. Много практики и новых понятий, будет интересно!
Регистрируйтесь, заполняйте анкету и присоединяйтесь!

Клуб любителей контактных центров (Днепр)

Мы решили, что в Днепре уже достаточное количество контактных центров для создания своего клуба. Поэтому 22 августа (среда), в 19.00 те, кому близка тематика работы контактных центров в г.Днепре, собираются в Конференц-зале по адресу ул.Троицкая, 21г, на первое заседание.

Основы управления Контактным Центром, 11-12 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления КЦ” планирую проводить 11-12 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь – в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

Исследование внутренних КЦ SERVICE EXCELLENCE COCKPIT

ВАКЦ приглашает принять участие в исследовании внутренних КЦ Service Excellence Cockpit, анонсированном на последней конференции ВАКЦ. Исследование проводит Европейская Конфедерация Организаций Контактных Центров (ЕСССО), автор исследования —  Швейцария. В настоящее время в исследовании принимают участие контакт-центры из 5 стран (Швейцария, Австрия, Италия, Испания, Германия), но количество стран-участниц постоянно расширяется.

Февраль собирает аутсорсинговые КЦ

Коллеги, ждем вас на панели по контактным центрам “Вокруг КЦ” в рамках конференции СВІТ-18 (https://kyiv-bit-2018.ciseventsgroup.com/) – 27 февраля 2018г, г.Киев, отель “Космополит”. В этот раз панель посвящена работе аутсорсинговых КЦ, поэтому ждем как представителей самих АКЦ, так и их потенциальных (и действительных) заказчиков.

Новые возможности для образования

Наши партнеры приглашают Вас/Ваших коллег встретиться лично с лучшими бизнес-школами и университетами США, Европы и Азии на выставке Access Masters 13.02 и выставке Access MBA 14.02 в Киеве. Участие бесплатное!

Вебинар “Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии”

Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, провела вебинар “Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить особое внимание в ближайшем будущем?”. Приглашаю всех желающих! 

Форум BIT-2017 в Астане скоро!

Совсем скоро, 2 ноября, в Астане (Казахстан) состоится Форум BIT-2017 с панелью по контактным центрам, преимущественно посвященной работе государственных КЦ.
На Международном Форуме BIT-2017 в Астане («Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг КЦ. Вокруг Облака. Вокруг IoT. Вокруг IP») прозвучит множество уникальных выступлений от экспертов отрасли высоких технологий и производителей ИКТ-решений – судите сами:

Лучшие практики обслуживания клиентов

26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».

Конференция ВАКЦ в марте была наиболее масштабным мероприятием за все 7 лет активностей Ассоциации. Предстоящая конференция станет 14 и мы по-прежнему видим зоны развития и пытаемся сделать мероприятие все более информативным и практичным.

ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ВМЕСТЕ С КОМПАНИЕЙ

9 августа 2017 года в Киеве в рамках программы «Контакт-центр от А до Я» состоится вторая дискуссионная панель: «Эффективное развитие контакт-центра вместе с компанией». Отличительная особенность мероприятия — комплексный подход и обсуждение актуальных прикладных вопросов в небольшом профессиональном кругу.

Конференция по КЦ теперь и в Днепре!

Коллеги, мы проводим первую пробную панель по КЦ в Днепре!
Впервые на известном IT-форуме в Днепре (31 мая) пройдет пробная панель по контактным центрам. Приглашаем всех желающих, формируем повестку дня следующего мероприятия. Вход – по регистрации.

Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты

22 февраля 2017г в Киеве прошла панель “Вокруг КЦ” в рамках Международного Гранд-форума ВІТ-17. Я традиционно выступала ее модератором. На фото я представляю Анатолия Пархоменко, директора по продажам компании UNIFY, спонсора форума.