Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) начала перепись всех представителей отрасли контактных центров Украины. Сбор данных проводится в период с 15 по 30 июня, результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие.
Принять участие в переписи может любой контактный центр Украины – как аутсорсинговый, так и корпоративный (in-house). Для этого необходимо перейти по ссылке http://survey.cca.org.ua/index.php?sid=92524&lang=ru и заполнить короткую анкету. Мы приглашаем к сотрудничеству вендоров и интеграторов, информация о которых также будет отражена в отчете!
«С помощью переписи мы оценим изменения общего объема рынка контактных центров Украины и занятого на нем персонала, региональное и отраслевое распределение, присутствие на рынке различных вендоров и интеграторов, а также динамику распределения контакт-центров по отраслям. Согласно результатов переписи прошлого года прирост по количеству контакт-центров составляет более 40%, по количеству рабочих мест – не менее 20% в год», – отмечает Нина Марцин, президент ВАКЦ.
По данным 2011 года отчетливо видно, что рынок контактных центров Украины продолжает свое развитие, наиболее активно развивающаяся часть отрасли – аутсорсинг, выходящий на первое место по суммарному количеству КЦ и догоняющий по количеству рабочих мест телекоммуникационные компании.
В цифрах итог 2011 года – общее количество КЦ – 650 (по сравнению с 450 в 2010г);
- Количество городов – 38 (по сравнению с 19 в 2010г);
- Количество рабочих мест – 17000 (по сравнению с 12000 в 2010г);
- Количество операторов – 20400;
- Общее количество занятого в отрасли персонала – 25000.
Значительная конкурентная борьба наблюдается на рынке интеграторов в сегменте малых и небольших КЦ, на котором появилось много новых игроков, как украинских, так и иностранных. Именно они и расширяют список отраслей применения КЦ в поисках ниш для развития собственных продуктов.
«На украинский рынок пристально смотрят зарубежные компании, поскольку у нас большой потенциал роста. Многие компании хотят работать с украинскими контакт-центрами и нам всем необходимо понимать текущий объем рынка, количество контакт-центров, занятого персонала в отрасли и тенденции развития. ВАКЦ как организация, которая объединяет лидеров отрасли, стремится не только анализировать ситуацию, но и развивать отрасль посредством различных мероприятий, одно из которых – всеукраинская «перепись» контакт-центров», – считает глава исследовательского комитета ВАКЦ Ирина Величко.
Ознакомится с результатами всеукраинской «переписи» контакт-центров за 2011 год можно тут:http://cca.org.ua/2011/09.
Задать вопросы по переписи можно Руководителю Исследовательского комитета ВАКЦ Величко Ирине: +38 067 440 69 91
