СТАТЬИ

Тренды в работе с персоналом

Последний блок информации с конференции в Болгарии посвящен работе с персоналом. 
Ранее были опубликованы блоки Тренды рынка аутсорсинга и Автоматизация.
Сначала – немного о том, что уже началось и местами реально имеет место быть.

На пороге массовой автоматизации

Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание:

Эволюция николаевского контактного центра

И еще один государственный КЦ.
Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом они упорно не принимали помощь извне и так же упорно наступали на собственные грабли.

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ.

Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.

Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать все-таки, как монетизировать свое свойствво влезать именно туда, где что-то не в порядке :)).