Место проведения: г.Киев, ул. Спасская, 9А, дом «Эра», 2-й этаж. Проезд: 100 м от ст.м. «Контрактовая площадь».
ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами.
Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом!
Вы сможете научить оператора заглянуть в глубины каждого Вашего клиента, найти реальную потребность и индивидуальных подход .
Цель:
– Научить определять и классифицировать сложного клиента.
– Изучить практические техники и инструменты коммуникаций со сложными клиентами.
– Овладеть навыками эмоционального равновесия и гашения негативных ситуаций.
– Научиться формировать приобретенные навыки у своих сотрудников.
Преимущества тренинга:
– глубокий психоаналитический подход к проблемам коммуникации;
-выработка навыков управления собой и «сложным клиентом» на собственном примере;
– доступный практический уровень подачи информации;
– вся информация легко применима в работе: Вы получаете готовый тренинг для работы с операторами!
В результате тренинга Вы:
– научитесь определять и классифицировать «сложных клиентов»;
– найдете свои «слепые зоны» в общении со сложными клиентами;
– научитесь использовать адекватный стиль общения со сложным клиентом;
– отработаете способы противодействия и гашения в конфликтных ситуациях;
– овладеете навыками эмоционального равновесия;
– получите навыки ликвидации сложных ситуаций в общении операторов;
Тренинг полезен всем, кто в работе контактирует с клиентами, а особенно руководителям контакт-центров, супервайзерам, руководителям групп.
Тренеры:
Александра Антропова – врач медицинский психолог, тренер, психоаналитик, практикующий психотерапевт по методу «песочная терапия», член АППУ, имеет опыт работы в контактных центрах.
Виктория Рассохина – специалист по построению контактных центров, эксперт в области обслуживании клиентов, социолог массовых коммуникаций, филолог, психолингвист, член ВАКЦ.
Продолжительность тренинга: 6 часов (три сессии по 1,5 часа с кофе-брейком (12:30-13:00) и перерывом на обед (14:30- 15:30)).
Дата проведения: 28 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00.
Стоимость участия – 800грн., при оплате до 22 февраля 2012 – 500 грн. В стоимость входят раздаточные материалы и кофе-брейк.
Оплата возможна по безналичному расчету, переводом денег на счет ВАКЦ в любом отделении ПриватБанка или наличными на семинаре после предварительной регистрации.
Для участия необходима предварительная регистрация (эл.почта seminars@cca.org.ua или тел. 067 440 69 91, Ирина Величко).
Ждем Вас на тренинге ВАКЦ!
Время начала: 11:00
Date: 2012-02-28
Время завершения: 17:00
