Все мы знаем, что в последнее время начался бурный рост количества государственных КЦ, причем инициированный правительством Украины. КЦ стало модно иметь при партиях, в администрациях, в коммунальном хозяйстве. Но при этом есть нюанс – в отличие от “коммерческих” КЦ, представители которых достаточно активны на рынке – принимают участие в конференциях, круглых столах, семинарах, знакомятся с новинками и стандартами работы отрасли, основная масса государственных КЦ, за редким исключением, живет “в своем мире”. Неоднократные репортажи о них из разных точек Украины говорят о том, что их руководители имеют весьма отдаленное представление о том, как именно должен работать контактный центр.
На первом фото – один из таких примеров, приведенный на официальном сайте Харьковского городского совета. На втором – классический контактный центр. Почувствуйте разницу, как говорится…
Статья под первым фото гласила следующее:
“Три сотрудника запорожского городского КП «Основание» перенимают в Харькове опыт работы информационно-диспетчерской службы «15-62».
В ходе двухнедельной стажировки представители Запорожья досконально ознакомились с работой call-центра диспетчерской службы, процессом регистрации и классификации заявок. Они также побывали в контрольно-аналитическом отделе службы «15-62», в call-центрах КСП «Харьковгорлифт» и КП «Харьковводоканал», где им показали работу по отработке заявок, поступивших из диспетчерской «15-62».
Ирина, приветствую.
Интересная статья… Я понимаю о чем Вы говорите: фактически, о “совке” в управлении КЦ. Проблема такая, конечно, есть.
Но меня интересует, чем Вам не понравилась фотография первая, кроме того, что:
1) неправильной разводки проводов
2) ковер девчонки каблуками порвут (в КЦ на фото справа ковры тоже были, их пришлось искоренять и класть плитку)
3) ориентации рабочих мест по отношению к окну (развернуть-то без проблем можно)
4) цискофонов слева (не все же там левши:))
5) отсутствия перегородок (не факт, что перегородки там вообще нужны).
Слева лучше:
1) Стулья
2) Телефоны (без гарнитур почему-то:))
3) Есть телевизор, на который можно вывести интересующие супервизора показатели (для маленьких площадок телевизор – офигенно полезная штука)
4) столы (они шире слева, чем справа, просто ракурсы разные)
В целом, по-моему, левый нормальный (о вопиющей безграмотности говорить не приходится), нужно только места переориентировать (или жалюзи повесить, но если просто вешать жалюзи, придется кабельные каналы в пол прятать, а это не весело).
И операторам гарнитуры выдать.
Косметические изменения….Итого, левый нормальный. Зря Вы его так.
Дмитрий, спасибо за внимательное отношение к вопросу. Да, в статье речь идет о “совке” и стандартах управления, к которым, в том числе, относятся и стандарты, предъявляемые к рабочему месту. “Совок”, кстати, ярко проявляется еще и в том, что организаторы государственных КЦ мало обращают внимания на рабочее пространство и НИКОГДА не считают нужным интересоваться данным вопросом у специалистов, а ведь от этого зависит скорость уставания операторов, их эмоциональное состояние и, как результат, уровень текучести.
Я лично вижу гораздо больше минусов в фото слева.
1. Стулья, во-первых, разные, что говорит либо о том, что что-то не было закуплено изначально (что сомнительно), либо (что вероятнее) – стул с зеленоватой спинкой уже поломался. Что уже не говорит о его качестве. Во-вторых, такие спинки стульев летом – просто “бич” для операторов, особенно если система кондиционирования не очень качественная (что, опять же, вполне вероятно при “экономии бюджета”). В-третьих, стулья с массивными спинками очень тяжелы, их сложно передвигать. В-четвертых, высокая спинка с тканевой обтяжкой требует наличия специального полотенца, иначе быстро “засаливается”, особенно если у операторов длинные волосы. Полотенец мы не видим, значит, либо надо будет часто стулья перетягивать (что вряд ли), либо на них скоро будет неприятно и негигиенично сидеть. В общем, я бы не сказала, что они лучше.
2. Да, гарнитур нет и это очень часто встречается в наших гос.КЦ. Считается, что это лишние деньги, особенно с учетом того, что их регулярно надо менять. То есть, их, скорее всего, и не будет. Надеюсь, Вы в курсе, как при этом легко работать оператору, проблемы с шейным отделом позвоночника гарантированы.
3. Телевизор – отлично, но есть нюансы. Как минимум он не включен (:)), да и видеть его реально может только несколько человек.
4. Столы шире, но:
– центральные столы стоят слишком близко друг к другу, в результате чего выходить оттуда не факт, что просто (это к вопросу о противопожарной безопасности)
– в столах есть подставки под клавиатуру, при том, что клавиатура лежит на столе. В такой ситуации эта подставка часто мешает ногам оператора и очень неудобна.
– на столах уже лежат папки с бумагами, что говорит о том, что операторам периодически приходится в них рыться, при этом держа одной рукой трубку. Что увеличивает длину звонка, раздражение оператора и непонимание клиента, слышашего шорох листаемой бумаги (я такое слышала лично).
– перегородок нет, а именно на них могли быть размещены необходимые бумажные листочки (если уж без них никак). Кроме того, грамотно сделанные перегородки таки уменьшают шум в КЦ (я очень не люблю во время своего разговора с оператором слышать еще пару разговоров соседних. Особенно это актуально после принятия Закона о персональных данных). Также перегородки дают возможность оператору сосредоточиться на разговоре со своим клиентом, а не отвлекаться на то, что сейчас делают соседи.
– столы там тоже разные. С какой целью у операторов, сидящих под стеной, столы с большими ящиками? Где при этом находятся системные блоки? Если на полу под столом, то это существенно ограничивает место для ног даже при такой ширине стола.
Итого резюмируем.
1. Над правильной планировкой помещения никто серьезно не работал.
2. Над вопросом напольного покрытия также.
3. Над правильной разводкой – также.
4. Над эргономичностью рабочего стола и удобством работы оператора вообще никто не думал.
5. Над тем, что будет слышать обратившийся клиент, помимо голоса оператора, тоже никто не задумывался.
6. Это информация, полученная по небольшому фото. Если бы были доступны все фото всех помещений КЦ, а также информация по вентиляции/освещению/служ.помещениям и т.п., думаю, пунктов стало бы значительно больше (опять же, из опыта).
Дмитрий, Вы считаете, что это нормально и правильно?
Ирина, здравствуйте. Очень интересно, давайте продолжим.
~~~~ Стулья ~~~~~
1.1. Со стульями есть третья возможность: руководитель КЦ разрешил операторам выбрать модели стульев в соответствии с личными предпочтениями. Это, конечно, маловероятно, но не исключено 🙂 Я, кстати, не вижу большого смысла в унификации как стульев, так и гарнитур. Если рабочие места закреплены за агентами, пусть выбирают аксессуары по вкусу (видел операторов, например, которым нравилиcь стулья на ножках, а не на колесиках). Возможность выбора – еще и элемент нематериального стимулирования.
1.2. Бич летом – не тканевые спинки, а спинки из кожзаменителя. Спина и попа потеют и приклеиваются к стулу. А стулья с кожаной обивкой дорогие. Стулья с низкими cпинками (справа) – тоже не лучшая помощь позвоночнику.
1.3. Полотенца действительно нужны, но не факт что их нет (по фото такого вывода сделать нельзя). В КЦ справа спинки тоже тканевые и полотенец нет.
1.3.1. Если уж говорить о гигиене, то справа гарнитуры после рабочей смены не протираются спиртом (о-о, какой бешеный расход спирта на площадку мест в 700:)), на гарнитурах не меняются поролоновые “ушки”. А это обязательное, в принципе, мероприятие.
1.4. Мне думается, ничего страшного в том, что стулья тяжелые, нет. Не так часто возникает потребность их двигать.
3. Телевизор можно включить. В принципе, операторам смотреть в него не нужно. Если супервизор сидит за операторами лицом к окну – ему как раз телевизор будет виден. А вот если дверь за спиной у супервизора – это плохо. Но ее не видно.
4.1. Продольное расстояние между столами, если мне не изменяет память, должно быть равным 1.2 м. Вроде, выполняется.
4.2. Подставки под клавиатуры можно снять (они же на роликах ездят). И нужно снять, они мешают, Вы абсолютно правильно заметили.
4.3. Системные блоки должны быть компактными.
4.4. Гарнитуры слева нужны с узкой диаграммой направленности, повышенным шумоподавлением и шумоотсечением. Справа таких тоже нет )
4.5. Папка с бумагами может не относиться к работе. Допустим, оператору после смены нужно заехать с документами куда-нибудь. Пусть лежит папка, она не мешает.
4.6. При чем здесь ПД – не очень понятно. Если оператор заочно подозревается в том, что он может услышать и украсть персональные данные абонентов, его просто нельзя допускать к работе. С тем же успехом он может запомнить/сфотографировать/записать данные “своих” абонентов.
4.7. Действительно, не обратил внимание. Зачем им ящики – непонятно.
Резюме:
1. Над правильной планировкой слева никто не работал, но никакой катастрофы нет. Минимально необходимые изменения в КЦ слева – закупка гарнитур, снятие подставок для клавиатур, замена напольного покрытия. Необходимость установки перегородок надо обосновать.
2. Как максимум слева нужно переориентировать рабочие места и соответственно поменять разводку проводов.
В остальном нормально, работать будет.
Ирин, я не считаю что на картинке слева все круто, но все гораздо лучше, чем могло бы быть. Т.е. выбранный “для расстрела” пример не совсем показателен, мне кажется.
Дмитрий, здравствуйте. Давайте продолжим. 🙂
=1.1. Со стульями есть третья возможность: руководитель КЦ разрешил операторам выбрать модели стульев в соответствии с личными предпочтениями.
В гос.КЦ? Дмитрий, не смешите! Стулья покупает завхоз по собственному разумению и меняет только тогода, когда на нем в принципе сидеть нельзя, и то не факт, потому как есть жесткий срок амортизации, который по учреждению в целом больше, чем в КЦ.
= Если рабочие места закреплены за агентами, пусть выбирают аксессуары по вкусу (видел операторов, например, которым нравилиcь стулья на ножках, а не на колесиках). Возможность выбора — еще и элемент нематериального стимулирования.
Дмитрий, я в гос.КЦ видела операторов вообще без гарнитур только потому, что поролонки истерлись в хлам, а срок амортизации не прошел и вообще “новые закупят, когда бюджет выделят”. О каком выборе речь? И о какой стимуляции?
=1.2. Бич летом — не тканевые спинки, а спинки из кожзаменителя. Спина и попа потеют и приклеиваются к стулу.
Искусственное полотно (которое видно на фото) производит точно такой же эффект. Я не говорю того же о креслах с ХБ покрытием.
=Стулья с низкими cпинками (справа) — тоже не лучшая помощь позвоночнику.
Если уж о позвоночнике, то там вообще спец.кресла нужны, так что этот вопрос в связи с формой кресел я не рассматривала, только в связи с работой без гарнитуры.
=1.3. Полотенца действительно нужны, но не факт что их нет (по фото такого вывода сделать нельзя).
Чтобы Вы не сомневались – их нет. Никто не будет тратиться на такую бешеную статью расходов из-за не той формы кресел.
=В КЦ справа спинки тоже тканевые и полотенец нет.
Они там из другой ткани и ниже, на них голова не опирается, а слегка касается.
=1.3.1. Если уж говорить о гигиене, то справа гарнитуры после рабочей смены не протираются спиртом (о-о, какой бешеный расход спирта на площадку мест в 700:)), на гарнитурах не меняются поролоновые «ушки». А это обязательное, в принципе, мероприятие.
С этим я согласна, но я очень сомневаюсь, что гарнитуры на снимке слева отсутствуют именно по этой причине. 🙂
=1.4. Мне думается, ничего страшного в том, что стулья тяжелые, нет. Не так часто возникает потребность их двигать.
Вы – не молоденькая девушка субтильной внешности, поэтому я вполне понимаю это Ваше заблуждение. 🙂
=3. Телевизор можно включить.
Можно, если он работает. Я в гос.КЦ видела 2 вариантна – он включается, когда приезжает большое начальство и он висит вообще вне КЦ перед кабинетом большого начальства. “Тешит глаз”, так сказать. В обоих случаях к работе КЦ не имеет практически никакого отношения.
=В принципе, операторам смотреть в него не нужно.
Это смотря что он показывает. В одном из КЦ, который я делала, экран показывал, что клиент заходит на IVR и видно было, на какую ветку. КЦ только открылся, операторы были полными новичками, поэтому для них такая подсказка была большим подспорьем. Потом, конечно, ТВ перестроили на другую информацию, но когда оператор видит, что какой-то KPI выходит за рамки, старается “навести порядок” сам.
4.1. Продольное расстояние между столами, если мне не изменяет память, должно быть равным 1.2 м. Вроде, выполняется.
У нас по нормам должен быть 1м для прохода, т.е. не между столами, а между спинками.
=4.3. Системные блоки должны быть компактными.
Они не компактные, судя по фото.
=4.5. Папка с бумагами может не относиться к работе. Допустим, оператору после смены нужно заехать с документами куда-нибудь. Пусть лежит папка, она не мешает.
Дмитрий, папка ОБЯЗАТЕЛЬНО относится к работе, она есть на каждом столе. А на столе не должно быть НИЧЕГО, не относящегося к работе.
=4.6. При чем здесь ПД — не очень понятно.
Это – один из способов, широко применяемый. Я, как абонент, могу подслушать разговор соседнего оператора.
= С тем же успехом он может запомнить/сфотографировать/записать данные «своих» абонентов.
Именно поэтому во многих КЦ есть запрет на использование в операционном зале телефонов, личной эл.почты и т.п. запомнит человек вряд ли при таком вале ежедневной информации.
Резюме:
=1. Над правильной планировкой слева никто не работал, но никакой катастрофы нет. Минимально необходимые изменения в КЦ слева — закупка =гарнитур, снятие подставок для клавиатур, замена напольного покрытия. Необходимость установки перегородок надо обосновать.
Всего этого, если до сих пор не сделали, сделано не будет.
=2. Как максимум слева нужно переориентировать рабочие места и =соответственно поменять разводку проводов.
Аналогично.
=Ирин, я не считаю что на картинке слева все круто, но все гораздо лучше, чем могло бы быть. Т.е. выбранный «для расстрела» пример не совсем показателен, мне кажется.
Дмитрий, я не выбирала ни одно, ни другое фото. Первое взяла из статьи, которую цитировала, второе было первым попавшимся под руку. Поэтому ни одно, ни другое не могу назвать ни лучшим, ни худшим, ни просто образцом. Но каждое фото типично для своего направления, которое характеризуется именно теми параметрами, которые я перечислила: никто особо не думает и не вдается в подробности в левом случае. Главное, и не будет этого делать! Я же и статьи свои на эту темы пишу в призрачной надежде, что хотя бы когда-нибудь какая-то из них попадется на глаза соответствующему чиновнику и он задумается, о чем это я пишу. А после этого, может быть, что-то в этом направлении и начнет меняться…
Ирина, прекрасно. Общаешься с Вами душа радуется.
1) Мы с Вами абсолютно едины в том, что некоторые моменты в организации работы иначе чем утонченным издевательством на операторами назвать нельзя. Но “болеют” этим не только госкц. Коммерческие им во многих вопросах фору дадут. Бывает, например, почитаешь сценарий (особенно телемаркетинговой кампании) – потом нервно куришь. А уж выступления на саммите каком послушаешь, так вообще….. Реально, жалко девчонок становится.
2) Я как консультант не могу с Вами не согласиться, что, конечно, было бы здорово, если бы создатели КЦ и стандарты знали, и консультантов привлекали (хехе). Но давайте зададимся вопросом: если сотрудникам (операционным, проектным, топ-менеджерам) коммерческих КЦ задать вопрос: а что такое COPC-2000 CSP/EN15838, многие ли ответят?
Многие ли читают иностранные источники? Многим ли не наплевать (не побоюсь этих слов) на своих сотрудников?
Ответ: НЕ МНОГИЕ И НЕ МНОГИМ. Болезнь общая. Ребята, построившие правый КЦ, сначала ездили во Францию учиться. Неплохо, конечно и коллег из 15-62 во Францию отправить 🙂
Но это лирика. Перейдем к физике:
Мы здесь обсуждаем именно две фотографии. Я не хотел бы “достраивать” реальность: есть что улучшить – это надо отметить. Но то, чего не видно на фото, лучше, наверное, оставить за рамками обсуждения (сомнения трактуются в пользу обвиняемых :)).
— Когда выделят бюджет, можно дать операторам выбор. И завхоз купит, что ему скажут. Это вопрос воли руководителя (если не самого КЦ, то вышестоящего начальника). С оговоркой, конечно: если этот начальник понимает важность эргономики инфраструктуры.
— В больших КЦ у телевизоров есть режим отображения информации “Заказчик в офисе” ))
— Про отображение движения абонента по IVR удивили. Я честно, предполагал, что всю необходимую информацию для оператора платформа КЦ должна отображать на его мониторе (в т.ч. и KPI, если это необходимо). Ни в какой телевизор оператор смотреть не должен (особенно выглядывая из-за перегородки). Иначе получится “Коля, они от солнца заходят!” (летчикам ВОВ приходилось шарфы использовать, иначе за один вылет, высматривая противника, шею можно было до пузырей стереть). Так и оператору придется вертеть головой между своим монитором и телевизором.
— Почему на столе не должно быть ничего не относящегося к работе, если это нечто работе не мешает? Цветок, фоторамка и т.п. – нормальное явление. Не должно быть ничего из того, что мешает или может мешать.
Кстати, папки у операторов закрыты, в работе материалы не используются, никто бы не стал их обратно в файл складывать.
— Да не сможете Вы как абонент подслушать разговор соседнего оператора. Если гарнитур нет (или гарнитуры плохие) – фоном будет слышно весь зал, а это примерно как на рынке – белый шум + отдельные слова. Если уж на то пошло, то злоумышленнику в помощь социальная инженерия. Гораздо эффективнее, чем звонить в КЦ и потом по записи разговора (а в реалтайме это никак) пытаться восстановить услышанное.
С остальным согласен, разобрались. Кстати, у компании, которая КЦ построила на сайте контактная информация есть. И фейсбук тоже. http://www.infocity.kharkov.ua/ru/feedback/
Может, отправите им наш диалог? ))) Слабо верю, но вдруг поможет. По крайней мере информация дойдет куда надо)
Дмитрий, прошу прощения, отвечаю не сразу, потому как в поездках.
=Ирина, прекрасно. Общаешься с Вами душа радуется.
🙂
=1) Но «болеют» этим не только госкц. Коммерческие им во многих вопросах фору дадут.
Безусловно, и такое бывает, с одной только разницей. Коммерческие рано или поздно таки настроены на оптимизацию, гос.КЦ это не интересно по определению. По крайней мере в тех, с кем я сталкивалась и о которых здесь пишу. Может, конечно, в России государство более лояльно, тогда я за вас рада!
=2) Но давайте зададимся вопросом: если сотрудникам (операционным, проектным, топ-менеджерам) коммерческих КЦ задать вопрос: а что такое COPC-2000 CSP/EN15838, многие ли ответят?
Димитрий, могу без лишней скромности сказать, что я являюсь одним из первых популяризаторов стандарта EN15838 на территории СНГ, для чего, собственно, и сегодня нахожусь в Минске и буду рассказывать о нем же. Наша ассоциация посвятила этому вопросу не один тренинг и вебинар, а также выступления на конференциях. Думаю, что в Украине со знанием по крайней мере существования данного стандарта в центрах сосредоточения КЦ весьма неплохо. Ко мне на этот сайт ежедневно заходят люди с поиском информации по нему. Так что мы работаем над этим вопросом.
В России также этот стандарт продвигается очень активно НАКЦ и Олегом Зельдиным, так что все еще впереди.
=Многие ли читают иностранные источники? Многим ли не наплевать (не побоюсь =этих слов) на своих сотрудников?
Думаю, что в Украине процент читающих на иностранном в целом выше, чем по России хотя бы потому, что у нас многие КЦ работают на дальнее зарубежье. Руководителю КЦ, как правило, на сотрудников не плевать, это больше касается глобального руководства, но это уже последствия все того же “совка”, о котором я с самого начала говорю.
= Неплохо, конечно и коллег из 15-62 во Францию отправить
Я знаю в Украине один гос.КЦ, руководство которого именно туда и ездило учиться. Но открою удивительный факт – там гос.КЦ тоже существенно отличаются от коммерческих, так что в результате все равно имеется весьма немало проблем, при этом об оптимизации никто нет заикается – “у нас есть бумажка, описывающая нашу работу, и мы по ней работаем”.
=Мы здесь обсуждаем именно две фотографии.
Нашли повод поговорить, да. 🙂
=— Когда выделят бюджет, можно дать операторам выбор.
Дмитрий, кто спорит, что можно. Проблема, как я уже писала, состоит в том, что мнение операторов мало кого интересует. Вопросы покупки оборудования лежат совсем в другой плоскости и это практика.
=— Про отображение движения абонента по IVR удивили. Я честно, предполагал, что всю необходимую информацию для оператора платформа КЦ должна отображать на его мониторе (в т.ч. и KPI, если это необходимо).
АРМ оператора бывает оооочень разный.
= Ни в какой телевизор оператор смотреть не должен (особенно выглядывая из-за перегородки).
В конкретном случае никто ниоткуда не выглядывал, а данная опция операторам помогала. Если что-то оптимизирует работу КЦ, это ведь стоит применять, а не рассуждать, насколько это правильно? 🙂
=— Почему на столе не должно быть ничего не относящегося к работе, если это нечто работе не мешает?
Если не мешает – да. Но вряд ли листание папки одной рукой при держании трубки другой есть помощь в работе.
=Кстати, папки у операторов закрыты, в работе материалы не используются, =никто бы не стал их обратно в файл складывать.
Дмитрий, открою страшный секрет – папка хватается, когда в ней есть необходимость. Видела лично. 🙂
=— Да не сможете Вы как абонент подслушать разговор соседнего оператора. Если гарнитур нет (или гарнитуры плохие) — фоном будет слышно весь зал, а это примерно как на рынке — белый шум + отдельные слова.
Я тоже так думала, пока однажды, в то время, как мой оператор листала папочку, прослушала, как соседний оператор, разговаривая громче, чем мой, продиктовал заявку жильца по порыву воды вместе с его ФИО, адресом и телефоном. Спокойно могла записать. А это уже подпадает под Закон.
=Кстати, у компании, которая КЦ построила на сайте контактная информация есть. И фейсбук тоже. http://www.infocity.kharkov.ua/ru/feedback/
А смысл им отправлять? Они сделали то, что у них заказали. Тут ведь вопросы не к исполнителю, а к заказчику. А до заказчика вряд ли просто так “достучишься”. 🙂
Ирина, приветствую.
–Ко мне на этот сайт ежедневно заходят люди с поиском информации по нему. Так что мы работаем над этим вопросом.
Допустим, ежедневно. И в ICCCI обращаются тоже. Как насчет аутентичного перевода (пусть даже и за деньги)? Не все знают английский, наличие перевода способствовало бы популяризации стандарта.
–В России также этот стандарт продвигается очень активно НАКЦ и Олегом Зельдиным, так что все еще впереди.
Есть ощущение, что продвигается не стандарт, а услуги по сертификации КЦ на соответствие этому стандарту. Результаты не всегда удачны.
— «у нас есть бумажка, описывающая нашу работу, и мы по ней работаем»
Хорошо, по-моему. Процесс формализован, это первый шаг к оптимизации.
–Руководителю КЦ, как правило, на сотрудников не плевать
–Проблема, как я уже писала, состоит в том, что мнение операторов мало кого интересует.
Как-то одно другому противоречит.
–В конкретном случае никто ниоткуда не выглядывал, а данная опция операторам помогала.
Ирин, где при штатной высоте перегородки нужно повесить монитор, чтобы его было видно хотя бы 10 операторам? Весь зал нужно увешать, как рождественскую елку 🙂
–АРМ оператора бывает оооочень разный.
Я курсе :). Поэтому все-таки рискну утверждать, что вся необходимая оператору для работы информация (включая КПЭ) должна отображаться на его мониторе (или быть доступной в интерфейсе АРМ). Отображение на телевизоре – опция для супервизора, он не всегда на рабочем месте, приходится перемещаться по залу.
–Я тоже так думала, пока однажды, в то время, как мой оператор листала папочку, прослушала, как соседний оператор, разговаривая громче, чем мой, продиктовал заявку жильца по порыву воды вместе с его ФИО, адресом и телефоном. Спокойно могла записать.
Поставил ради интереса эксперимент – не слышно. Понятно, что ценность его относительно нзкая (отличаются условия по техническому оснащению, шумоизоляции и т.д.). У вас там случайно не низкий бетонный потолок был? Тогда, наверное, возможно.
–А смысл им отправлять? Они сделали то, что у них заказали. Тут ведь вопросы не к исполнителю, а к заказчику. А до заказчика вряд ли просто так «достучишься». 🙂
Смысл, наверное, есть. Неизвестно, заказчик или исполнитель разрабатывал проектную документацию. Не исключено, что исполнитель. В любом случае, если довести информацию до исполнителя, в следующий раз они заказчику смогут что-то подсказать.
Дмитрий, с Вами очень интересно общаться и я уверена, при личной встрече нам было бы о чем поговорить. 🙂 Здесь же мы уже достаточно далеко отошли от темы и перешли в плоскость более философских рассуждений. Здесь их вести неудобно, поскольку они очень большие по объему, и не всегда корректно по разным причинам. Поэтому предлагаю данную дискуссию закрыть, а если есть непреодолимое желание что-то срочно выяснить, у нас всегда есть для этого мейл, телефоны и Скайп (мои находятся здесь: https://ivelychko.com.ua/kontaktyi/). Буду рада продолжению общения! 🙂