{"id":15,"date":"2010-11-13T15:16:24","date_gmt":"2010-11-13T15:16:24","guid":{"rendered":"http:\/\/ivelychko.com.ua\/?p=15"},"modified":"2011-10-03T11:53:16","modified_gmt":"2011-10-03T11:53:16","slug":"ispolzovanie-ivr-v-strahovyih-kompaniyah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/ispolzovanie-ivr-v-strahovyih-kompaniyah\/","title":{"rendered":"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 IVR \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0441\u0435\u043d\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e (2010) \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0412\u0410\u041a\u0426 (\u0412\u0441\u0435\u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432) \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 \u00ab\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b\u00bb. \u0412 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 90 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0439 \u0432 2009\u0433, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u00a0<a href=\"http:\/\/ivelychko.com.ua\/issledovanie-urovnya-ispolzovaniya-sovremennyih-tehnologiy-pri-telefonnom-obsluzhivanii-klientov-v-strahovyih-kompaniyah-ukrainyi\/\">&#8220;\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b&#8221;.<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0412\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 (\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e) \u0432 \u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 40 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439\u00a0(\u0441\u043c.\u0420\u0438\u0441.1).<\/p>\n<p>\u0420\u0438\u0441.1.\u00a0 \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/callcenterguru.ru\/blogs\/Velychko\/files\/2010\/11\/IVR1.JPG\" alt=\"IVR1\" width=\"580\" height=\"436\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c IVR \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 25 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438\u0437 90 (\u0441\u043c.\u0420\u0438\u0441.2).<\/p>\n<p>\u0420\u0438\u0441.2. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 IVR \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/IVR4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17 aligncenter\" title=\"IVR4\" src=\"http:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/IVR4.jpg\" alt=\"\" width=\"619\" height=\"326\" srcset=\"https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/IVR4.jpg 619w, https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/IVR4-300x157.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 619px) 100vw, 619px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u00ab\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0435\u00bb. \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438, \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u043c, \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0414\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 IVR \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0442\u0438\u043f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0441 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u044b, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u0441\u043e \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435\u043c. \u0414\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u043d\u0438, \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c, \u0441 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432,\u00a0\u0438\u0437 \u043c\u0435\u0441\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u0430\u043a\u0443\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0440\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u0431\u0443\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 IVR \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0430 \u0438\u0437\u0434\u0435\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043a \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 IVR \u043d\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u00ab\u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0441\u0430\u00bb, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u043b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443. \u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u041a\u0426 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439. \u0421 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u00ab\u0432\u0445\u043e\u0434\u0430\u00bb, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043d\u044f\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442. \u041d\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0435\u0437 IVR \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438\u0441\u044c, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c IVR \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u043c, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439\u2026 \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0443, \u00ab\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0443\u00bb, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u2026 \u0418 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u044d\u0442\u0438\u043c \u0432\u0438\u0434\u0430\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432. \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430?<br \/>\n\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b \u043d\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443. \u0415\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c, \u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438, \u0438 \u044d\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 (\u043d\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e-\u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0438\u044e), \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 IVR, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435\u0442\u2026 \u0425\u043e\u0442\u0435\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438.<br \/>\n\u0417\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044e \u0437\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0441\u0435\u043d\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e (2010) \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0412\u0410\u041a\u0426 (\u0412\u0441\u0435\u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432) \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 \u00ab\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b\u00bb. \u0412 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 90 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0439 \u0432 2009\u0433, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u00a0&#8220;\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":511,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5,3],"tags":[18],"class_list":["post-15","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-issledovaniya","tag-avtorskie-issledovaniya-2"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2011\/09\/Issledovanie.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":157,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions\/157"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}