{"id":2743,"date":"2013-01-27T21:50:45","date_gmt":"2013-01-27T21:50:45","guid":{"rendered":"http:\/\/ivelychko.com.ua\/?p=2743"},"modified":"2013-01-27T21:50:45","modified_gmt":"2013-01-27T21:50:45","slug":"trendyi-2012g-v-mirovoy-industrii-kts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/trendyi-2012g-v-mirovoy-industrii-kts\/","title":{"rendered":"\u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b 2012\u0433 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u041a\u0426"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>\u041e\u043b\u0435\u0433 \u0417\u0435\u043b\u044c\u0434\u0438\u043d, \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 \u0432 \u0411\u0435\u0440\u043b\u0438\u043d\u0435 (<a title=\"CCW2012\" href=\"http:\/\/www.callcenterworld.de\/en\/trade-fair\/visitors.php?navanchor=1510021\" target=\"_blank\">CCW 2012<\/a>) \u0432\u044b\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0432 \u0424\u0435\u0439\u0441\u0431\u0443\u043a\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0435\u0437\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0435. \u041d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e, \u0432 \u0424\u0411 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e \u0438\u0445 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1. \u0412\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f web-chat, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c.<br \/>\n2. \u0412\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d &#8211; Social Customer Service. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 Social Media \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c customer efforts \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 social media \u0438 complaint management \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<br \/>\n3. \u041f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u0441 CS (Customer Service) &#8220;one-to-one&#8221; \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CS &#8220;one-to-many&#8221;, \u043e\u043f\u044f\u0442\u044c \u0436\u0435, \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432. \u0417\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u041a\u0426! \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e 70% &#8211; \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u044d\u043a\u0437\u043e\u0442\u0438\u043a\u0430, \u041d\u041e! \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b well-being \u0438 personnel care \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b.<br \/>\n4. SaaS, Call Center on demand and Cloud Technology &#8220;\u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435\u0439&#8221;!!!!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5. \u041f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430\u0434\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438<br \/>\n6. \u041f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0443\u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0442\u044b\u0445 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430. \u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u043a \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u0434\u0430\u0436\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f), \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430. \u041e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b. \u041d\u0430\u0434\u0435\u044e\u0441\u044c, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u041cSR &#8211; \u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f (\u0441\u043c. \u041f.3). \u0414\u0430 \u0438 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443. \u0414\u0430, \u043a\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438, outbound \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<br \/>\n7. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u041a\u0426 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d \u043a \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443. \u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0441\u0442\u0438\u0436 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u041a\u0426, \u0430 \u0443\u0436 \u043f\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0447\u0435\u0433\u043e!<br \/>\n8. \u041f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0443\u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430 sales, customer service, marketing, complain management. \u0412 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0440\u0443\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 touch points \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041e\u043b\u0435\u0433 \u0417\u0435\u043b\u044c\u0434\u0438\u043d, \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430 \u0432 \u0411\u0435\u0440\u043b\u0438\u043d\u0435 (CCW 2012) \u0432\u044b\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0432 \u0424\u0435\u0439\u0441\u0431\u0443\u043a\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0435\u0437\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0424\u043e\u0440\u0443\u043c\u0435. \u041d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e, \u0432 \u0424\u0411 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e \u0438\u0445 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c. 1. \u0412\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f web-chat, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":463,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[39,16,369,699],"class_list":["post-2743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mnenie","tag-koll-tsentr","tag-kontaktnyiy-tsentr","tag-oleg-zeldin","tag-trendyi-v-industrii"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/Statya.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2743"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2743\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2746,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2743\/revisions\/2746"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}