{"id":2958,"date":"2013-02-28T13:34:18","date_gmt":"2013-02-28T13:34:18","guid":{"rendered":"http:\/\/ivelychko.com.ua\/?p=2958"},"modified":"2013-02-28T13:34:18","modified_gmt":"2013-02-28T13:34:18","slug":"rezultatyi-prakticheskoy-konferentsii-vakts-kontakt-tsentryi-luchshie-praktiki-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/rezultatyi-prakticheskoy-konferentsii-vakts-kontakt-tsentryi-luchshie-praktiki-2013\/","title":{"rendered":"\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0412\u0410\u041a\u0426 &#8220;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&#8221; &#8211; 2013"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">21 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u044f 2013 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u041a\u0438\u0435\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f &#8220;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&#8221;, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0412\u0441\u0435\u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0412\u0410\u041a\u0426 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 200 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0438 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0411\u0435\u043b\u043e\u0440\u0443\u0441\u0441\u0438\u0438, \u041a\u0430\u0437\u0430\u0445\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430, \u0422\u0443\u0440\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0421\u0432\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0435\u0449\u0451 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u044b \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0421 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u044f\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u0415\u0449\u0435 \u0433\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u0434\u043e\u043b\u044f \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 27%, \u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 2013 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0430 35%. \u041d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0430\u043c \u043e\u0431\u043e\u0433\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0434\u043e\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 58%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0435, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0412\u0410\u041a\u0426. \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 200 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442) \u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 (\u0434\u043e 30 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442). \u0418\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e 32% \u0438 28%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f &#8220;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&#8221; \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u0435\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a 76% \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043d\u0438\u0445.<\/p>\n<table border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"50%\"><strong>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e<br \/>\n\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"50%\"><strong>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c<br \/>\n\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-2.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?\" width=\"320\" height=\"209\" border=\"0\" \/><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-1.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?\" width=\"320\" height=\"209\" border=\"0\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">94% \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430\u0445, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0430 6% \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0430. \u0412 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0441 83% \u0434\u043e 89%). \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c 9% \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439.<\/p>\n<table border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"50%\"><strong>\u041f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"50%\"><strong>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"50%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-3.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?\" width=\"320\" height=\"233\" border=\"0\" \/><\/td>\n<td width=\"50%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-4.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?\" width=\"320\" height=\"233\" border=\"0\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0412\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 &#8220;\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e&#8221; \u0438 &#8220;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e&#8221; \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 91% \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0435. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 &#8220;\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e&#8221;, \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438. \u0427\u0442\u043e \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a &#8220;\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e&#8221; \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u043c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 4 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438. \u0412 \u043f\u044f\u0442\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0448\u043b\u0438 3 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f. \u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0412\u0410\u041a\u0426 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 10 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u00a0<a title=\"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\" href=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/speakers\/169-shornobryvtsev\">\u041e\u043b\u0435\u0433 \u0427\u043e\u0440\u043d\u043e\u0431\u0440\u0438\u0432\u0446\u0435\u0432<\/a>, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 Adelina Holding LLC. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0432\u0435\u043b \u043d\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441, \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u044b (\u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0412\u0410\u041a\u0426). \u041f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430\u00a0<a title=\"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\" href=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/speakers\/103-izmaylova\">\u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u044c\u044f \u0418\u0437\u043c\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432\u0430<\/a>, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0423\u043a\u0440\u0421\u0438\u0431\u0431\u0430\u043d\u043a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0412 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f\u043c. \u0412 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 2013 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f, \u043e\u0441\u0432\u0435\u0449\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 (28%), \u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u044f\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 (25%). \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f, \u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0432\u0448\u0430\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443, \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u041e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0412\u0410\u041a\u0426 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e 92% \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0432\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0432\u043f\u0440\u0435\u0434\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0412\u0441\u0435\u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438 \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u041a\u0430\u0437\u0430\u0445\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430 \u0438 \u041d\u0438\u0436\u043d\u0435\u0433\u043e \u041d\u043e\u0432\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c, \u044d\u0442\u0438 \u0436\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<table border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"50%\"><strong>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c?<\/strong><\/td>\n<td width=\"50%\"><strong>\u0425\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u044b \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f?<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"50%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-5.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c?\" width=\"320\" height=\"203\" border=\"0\" \/><\/td>\n<td width=\"50%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u044b \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f?\" src=\"http:\/\/conference.cca.org.ua\/images\/stories\/results\/2013\/call-centre-6.jpg\" alt=\"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u044b \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f?\" width=\"320\" height=\"203\" border=\"0\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"\u0424\u043e\u0442\u043e\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 &quot;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&quot;\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\/media\/set\/?set=a.491176500917690.96407.383605238341484&amp;type=3\" target=\"_blank\">\u0424\u043e\u0442\u043e\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"\u0412\u0438\u0434\u0435\u043e\u0441\u044e\u0436\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f &quot;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&quot;\" href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5LO11Auyn54&amp;feature=share\" target=\"_blank\">\u0412\u0438\u0434\u0435\u043e\u0441\u044e\u0436\u0435\u0442 \u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u0435\u043d \u0432\u0441\u0435\u043c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0432\u044b\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432\u0448\u0438\u043c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044e &#8220;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&#8221; \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>21 \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u044f 2013 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u041a\u0438\u0435\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f &#8220;\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438&#8221;, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0412\u0441\u0435\u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u044f \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0412\u0410\u041a\u0426 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0430 200 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":651,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[770,769,694,768],"class_list":["post-2958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novosti","tag-natalya-izmaylova","tag-oleg-chornobrivtsev","tag-prakticheskaya-konferentsiya-kontakt-tsentryi-luchshie-praktiki","tag-ryinok-kontakt-tsentrov"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Novost.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2958"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2966,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2958\/revisions\/2966"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}