{"id":7271,"date":"2026-03-23T21:44:10","date_gmt":"2026-03-23T19:44:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/?p=7271"},"modified":"2026-05-18T23:22:08","modified_gmt":"2026-05-18T20:22:08","slug":"ecca-sites-of-excellence-mij-vizyt-do-manchesteru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/ecca-sites-of-excellence-mij-vizyt-do-manchesteru\/","title":{"rendered":"ECCA Sites of Excellence – \u043c\u0456\u0439 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442 \u0434\u043e \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430"},"content":{"rendered":"

\u041c\u0435\u0442\u0430 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0443<\/h2>\n

\u0423 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0437\u043d\u0456 2026 \u0440\u043e\u043a\u0443 \u041f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043a\u0430 \u0412\u0410\u041a\u0426\u0406 \u0406\u0440\u0438\u043d\u0430 \u0412\u0435\u043b\u0438\u0447\u043a\u043e \u043c\u0430\u043b\u0430 \u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u0456\u0437 \u0447\u043b\u0435\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0438 European Customer Contact Alliance (ECCA)<\/strong> \u0432 \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0430\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0443 Sites of Excellence<\/strong> – \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0456\u0432, \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u044f\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0434\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u043e\u0436\u0446\u0456\u0432 European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)<\/strong> \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e \u043f\u043e\u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n

\u0414\u043b\u044f \u0412\u0410\u041a\u0426\u0406 \u0442\u0430\u043a\u0456 \u043f\u043e\u0457\u0437\u0434\u043a\u0438 – \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0456\u0434\u0440\u044f\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u00bb, \u0430 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443: \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438, \u044f\u043a \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0454\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u0445 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f, \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e, \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0434\u043e \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u0439<\/strong>. \u0426\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0448\u0430\u043d\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456\u0432 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e\u044e \u0432 \u0454\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0456 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0456\u0434 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0456 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0457.<\/p>\n

\u041e\u043a\u0440\u0435\u043c\u043e \u0445\u043e\u0447\u0435\u043c\u043e \u043f\u0456\u0434\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u0438\u0442\u0438: \u0406\u0440\u0438\u043d\u0430 \u0431\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0436\u0443\u0440\u0456 ECCCSA, \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0457\u0439 \u0431\u0443\u043b\u043e \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0446\u0456\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443\u00bb \u0456\u0441\u0442\u043e\u0440\u0456\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0440\u0430\u0436\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0443\u0434\u0434\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n

\n

\u0414\u0435\u043d\u044c 1. \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440: Gold-winning story British Airways<\/strong> (ECCCSA 2025)<\/h2>\n

Host venue: Peninsula UK<\/strong><\/p>\n

\u041f\u0435\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0431\u0443\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u044f\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0456\u0441\u0442\u043e\u0440\u0456\u0457 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437 Gold winners ECCCSA 2025<\/strong> – \u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043e\u0457 \u0430\u0432\u0456\u0430\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 British Airways<\/strong>, \u044f\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043b\u0430:<\/p>\n

    \n
  • Gold: Best Innovation in Customer Service<\/strong><\/li>\n
  • Silver: Most Effective Learning & Development Programme<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    \u0417\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447 \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u043b\u0430\u0441\u044f \u0443 \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0439\u0434\u0430\u043d\u0447\u0438\u043a\u0443 Peninsula UK<\/strong>, \u0437\u0430 \u0449\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0456 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u044e\u0447\u0456\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0456 – \u0449\u0438\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0434\u044f\u043a\u0430. \u041e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0432\u0456\u0434\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e, \u0449\u043e \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u00ab\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439\u00bb \u0437\u0430 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u0435\u043c \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442 \u0431\u0443\u0432 \u0434\u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u043c \u0437\u0430 \u0437\u043c\u0456\u0441\u0442\u043e\u043c: \u0446\u0435 \u0431\u0443\u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442, \u0434\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0456 \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u0430\u043c\u0438<\/strong>, \u0430 \u043d\u0430\u0432\u043f\u0430\u043a\u0438 – \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u043e \u0440\u043e\u0437\u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0443 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c, \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438, \u0443\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u043b\u043e.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    \u0412\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u0442\u044f \u043f\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442<\/h3>\n

    \u041f\u043e\u0434\u0456\u044e \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 Jackie Pringle<\/strong>, \u043f\u0440\u0438\u0432\u0456\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0430\u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u0446\u0456\u0439 ECCA \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0440\u0430\u0457\u043d \u0404\u0432\u0440\u043e\u043f\u0438 \u0442\u0430 \u043e\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u0438\u0432\u0448\u0438 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0443 – \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0439 \u043c\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u043e\u0436\u0446\u0456\u0432<\/strong>, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u0443 \u0456\u0441\u0442\u043e\u0440\u0456\u044e \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443\u00bb. \u0423 \u0437\u0430\u043b\u0456 \u0431\u0443\u043b\u0430 \u0430\u0442\u043c\u043e\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0439 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u043e\u0441\u0442\u0456: \u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0431\u0443\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0456 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0439 \u00ab\u043a\u043e\u043f\u0430\u0442\u0438 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0448\u0435\u00bb. \u0414\u044f\u043a\u0443\u0454\u043c\u043e Hannah Fuller<\/strong> \u0442\u0430 Chris Tyldesley (BA)<\/strong> \u0437\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438\u0441\u044c \u044f\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0454\u044e, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u044e \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u043c\u0456\u043d.<\/p>\n

    Key takeaways: \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u044f + \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0456\u043d\u0430 + L&D \u044f\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/h3>\n

    \u041f\u0440\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0430 \u0434\u0443\u043c\u043a\u0430 \u0434\u043d\u044f – \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456 \u043d\u0435 \u0437\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u00ab\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb. \u0423\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u0430 \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u044f \u2014 \u0446\u0435 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043a\u0430<\/strong>:<\/p>\n

      \n
    1. \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043b\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u044c \u0456 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 CX-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442,<\/li>\n
    2. \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0456\u043d\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u0440\u043e\u043b\u0456, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f),<\/li>\n
    3. \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0456\u0437\u043c (\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0456 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0456\u043d\u0433\u0438),<\/li>\n
    4. \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u0421\u0443\u0434\u0434\u0456 ECCCSA \u0431\u0443\u043b\u043e \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u043e \u043f\u043e\u0447\u0443\u0442\u0438, \u044f\u043a \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0\u0442\u043e\u0431\u0442\u043e \u044f\u043a \u00ab\u0456\u0434\u0435\u044f\u00bb \u0441\u0442\u0430\u0454 \u00ab\u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u043e\u043c\u00bb. \u0421\u0430\u043c\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0430 \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0456\u0434\u0440\u0456\u0437\u043d\u044f\u0454 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u043e\u0436\u0446\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab\u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0456\u0432\u00bb.<\/p>\n

      \u041e\u043a\u0440\u0435\u043c\u043e\u044e \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 Q&A-\u0441\u0435\u0441\u0456\u044f \u0437 Kate Palmer FCIPD (Peninsula UK)<\/strong>, \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u044f\u043a\u043e\u0457 Leigh Hopwood (ECCA Chair)<\/strong> \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0432 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0430\u043b\u0435 \u0434\u0443\u0436\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f: \u044f\u043a \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438\u0432\u043e\u0433\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0432\u0456\u0442\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u0434\u0456\u0457, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0430\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u043f\u043e\u0434\u0456\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043f\u0456\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0430\u0431\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0430 \u00ab\u043f\u043e\u0440\u0443\u0447 \u0456\u0437 \u0434\u043e\u043c\u043e\u043c\u00bb.<\/p>\n

      \u0414\u043b\u044f \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0438 \u0446\u0435\u0439 \u0431\u043b\u043e\u043a \u0437\u0432\u0443\u0447\u0430\u0432 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0431\u043b\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e. \u0412\u0456\u0439\u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0438\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432 \u0443\u043c\u043e\u0432\u0430\u0445, \u0434\u0435 \u00ab\u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456\u00bb \u044f\u043a \u0442\u0430\u043a\u043e\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438. \u0406 \u0442\u0438\u043c \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0448\u0435 \u0447\u0443\u0442\u0438, \u0449\u043e \u0432 \u0454\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0438\u0449\u0456 \u043d\u0430\u0440\u0435\u0448\u0442\u0456 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454 \u0443\u0432\u0430\u0433\u0430 \u0434\u043e \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u043e\u0457 \u0441\u0442\u0456\u0439\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456<\/strong>, \u0434\u043e \u0440\u043e\u043b\u0456 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u044f\u043a \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0439 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0449\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 – \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457, \u0430 \u043d\u0430\u0441\u0430\u043c\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043b\u044e\u0434\u0438<\/strong>.<\/p>\n

      \"\"\u00a0 \"\"<\/p>\n

      \n

      \u0414\u0435\u043d\u044c 2. Bupa, Salford Quays: Gold for Best Customer Service Team (ECCCSA 2025)<\/h2>\n

      \u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u043c\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u0438 Bupa<\/strong> \u0443 Salford Quays (\u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440) – Gold winner ECCCSA 2025 \u0443 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0456\u0457 Best Customer Service Team<\/strong>.<\/p>\n

      \u0426\u0435 \u0431\u0443\u0432 \u0434\u0443\u0436\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044f\u043a \u00ab\u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0430\u00bb (purpose) \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0449\u043e\u0434\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0434\u0456\u0457 \u0439 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0442\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u0414\u0443\u0436\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0434\u0435\u043a\u043b\u0430\u0440\u0443\u044e\u0442\u044c \u0446\u0456\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0432\u043c\u0456\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0457\u0445 \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0443 \u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0422\u0443\u0442 \u0446\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044f \u0431\u0443\u043b\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0442\u043d\u043e\u044e.<\/p>\n

      \u0410\u0442\u043c\u043e\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u0439 \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c: \u0441\u044f\u0439\u0432\u043e \u00ab\u043f\u0456\u0432\u043d\u0456\u0447\u043d\u043e\u0457 \u0437\u0456\u0440\u043a\u0438\u00bb \u0442\u0430 \u0436\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0434\u0456\u0430\u043b\u043e\u0433<\/h3>\n

      \u0423 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0456 \u0432 Bupa \u0432\u0456\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044f \u0447\u0456\u0442\u043a\u0430 \u00abNorth Star\u00bb ( North Star – \u0454\u0434\u0438\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0456\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0454 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0443 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u0432’\u044f\u0437\u0443\u0454 \u0457\u0457 \u0437 \u0434\u043e\u0432\u0433\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\u0438\u043c \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443): \u044f\u0441\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456, \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0456 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0456\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f – \u0456 \u043f\u0440\u0438 \u0446\u044c\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u0435\u043d\u0435\u0440\u0433\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u0443. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0431\u0443\u0432 \u0434\u0443\u0436\u0435 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0439: \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0456\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u043e \u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n

      \u0422\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0443 \u043d\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u00ab\u043b\u044e\u0434\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439\u00bb \u0441\u0442\u0438\u043b\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457: \u0431\u0443\u043b\u043e \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u0430 \u0439 \u0433\u0443\u043c\u043e\u0440\u0443, \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0443 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445 \u043d\u0430 \u043a\u0448\u0442\u0430\u043b\u0442 \u043c\u0456\u043a\u0440\u043e\u0444\u043e\u043d\u0430, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u043b (\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0430\u043c\u0438\u0439 \u201cthrow mic\u201d), \u0449\u043e \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0432 \u0436\u0438\u0432\u0443 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0443 \u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0456\u0457.<\/p>\n

      Key takeaways: \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443, \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u0456 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430<\/h3>\n

      \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Member Services Bupa \u0434\u0456\u043b\u0438\u043b\u0430\u0441\u044f \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430:<\/p>\n

        \n
      • Unstoppable Experience Programme \u044f\u043a \u0440\u0430\u043c\u0446\u0456 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043c\u0456\u043d<\/li>\n
      • \u0456\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0456\u044f\u0445 \u0443 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u0456 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439<\/li>\n
      • \u043e\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0456 \u00abhealthcare pathways\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u043e\u0457 \u0442\u0430 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0435\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/li>\n
      • \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0432 voice \u0442\u0430 digital-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445<\/li>\n
      • \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0456 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456\u0439 \u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/li>\n<\/ul>\n

        \u0414\u043b\u044f \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456\u0432 \u0442\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438:<\/p>\n

          \n
        1. \u041a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u044f\u043a \u201c\u0434\u0432\u0438\u0433\u0443\u043d \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456\u201d<\/strong>.
          \u0423 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c\u043e\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u0445 QA \u0442\u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0456\u043d\u0433 \u0449\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u044f\u043a \u00ab\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u00bb \u0456 \u00ab\u0432\u0438\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e\u043a\u00bb. \u0423 Bupa \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u044f\u043a \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u044e \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0446\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438.<\/li>\n
        2. \u0415\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u044f \u044f\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u044f.<\/strong>
          \u0415\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u044f – \u043d\u0435 \u00ab\u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u00bb \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0430 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0456\u0434\u0431\u0456\u0440, \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f, \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457, \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443. \u0426\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456, \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0456 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u2019\u044f\u043c, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u0446\u0435\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0443\u043d\u0456\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0443\u0434\u044c-\u044f\u043a\u043e\u0457 \u0433\u0430\u043b\u0443\u0437\u0456, \u0434\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0456.<\/li>\n<\/ol>\n

          \"\"\u00a0 \"\"<\/p>\n

          \n

          \u0412\u0438\u0441\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0412\u0410\u041a\u0426\u0406 \u0442\u0430 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443<\/h2>\n

          \u041f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0434\u0432\u043e\u0445 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456 \u0432 \u043c\u0435\u043d\u0435 \u0454 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0432\u043a\u0456\u0432, \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443:<\/p>\n

            \n
          1. Sites of Excellence – \u043e\u0434\u0438\u043d \u0437 \u043d\u0430\u0439\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0448\u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0456\u0432 CX\/CC.<\/strong>
            \u0417\u0430 1\u20132 \u0434\u043d\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u00ab\u043f\u0456\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u00bb \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0439, \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0441\u043d\u0456 \u0433\u0456\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u0438.<\/li>\n
          2. \u0404\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u0430 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0430 \u0446\u0456\u043d\u0443\u0454 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0443.<\/strong>
            \u0426\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0443 \u201cwow-\u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u0430\u0445\u201d, \u0430 \u0443 \u0447\u0435\u0441\u043d\u0456\u0439 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u0456: \u0449\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u043b\u043e, \u0449\u043e \u043d\u0456, \u044f\u043a \u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442, \u044f\u043a \u0432\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u044f\u043a \u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/li>\n
          3. \u0420\u043e\u043b\u044c \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u044e \u0442\u0435\u043c\u043e\u044e.<\/strong>
            \u0421\u0432\u0456\u0442 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439, \u0456 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e “\u043f\u0435\u0440\u0448\u0456\u0439 \u043b\u0456\u043d\u0456\u0457”. \u0422\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0456\u0439\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0441\u044c\u043a\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443 – \u0446\u0435 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u201csoft topics\u201d, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0443\u043c\u043e\u0432\u0438 \u0432\u0438\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0439 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443.<\/li>\n
          4. \u0426\u0435\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043c\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u0448\u0438\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0438.<\/strong>
            \u042f \u0434\u0443\u0436\u0435 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e \u0456\u043d\u0456\u0446\u0456\u0430\u0442\u0438\u0432\u0443 ECCA \u0449\u043e\u0434\u043e Sites of Excellence \u0456 \u0449\u0438\u0440\u043e \u0441\u043f\u043e\u0434\u0456\u0432\u0430\u044e\u0441\u044f, \u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u0432\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u043c\u0435\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438\u043c\u0435 \u0432 \u0456\u043d\u0448\u0438\u0445 \u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0430\u0445. \u0414\u043b\u044f \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0438 \u0446\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0456 – \u044f\u043a \u0435\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432 \u0454\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0441\u043f\u043e\u0441\u0456\u0431 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0432\u0456\u0442\u043e\u0432\u0456 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456 \u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u043d\u0456 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0456 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0443 \u043d\u0430\u0434\u0437\u0432\u0438\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0443\u043c\u043e\u0432\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n

            \u041f\u043e\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434 \u0406\u0440\u0438\u043d\u0438 \u0412\u0435\u043b\u0438\u0447\u043a\u043e:<\/h2>\n

            \u0429\u0438\u0440\u043e \u0434\u044f\u043a\u0443\u044e ECCA<\/strong> \u0437\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e, Jackie Pringle<\/strong> \u0437\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u0442\u044f \u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u044e \u0434\u043d\u044f, Leigh Hopwood<\/strong> \u0437\u0430 \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0441\u044c\u043a\u0443 \u0443\u0432\u0430\u0433\u0443 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0439\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0456\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0456 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u043c British Airways <\/strong>\u0442\u0430 Peninsula UK<\/strong> \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0441\u0435\u0441\u0456\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456 Bupa<\/strong> \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0435\u043d\u0435\u0440\u0433\u0456\u044e \u0439 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u044e.<\/p>\n

            \u0414\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435 \u044f\u043a \u0434\u043b\u044f \u041f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043a\u0438 \u0412\u0410\u041a\u0426\u0406 \u0442\u0430 \u0441\u0443\u0434\u0434\u0456 ECCCSA \u0446\u0435 \u0431\u0443\u0432 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0456 \u044f \u0437 \u0440\u0430\u0434\u0456\u0441\u0442\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u043c \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448\u0456\u0439 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0456\u0439 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0456.<\/p>\n

            \u0414\u043e \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447\u0435\u0439 \u0443 \u0454\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u044c\u043a\u0456\u0439 CX-\u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0456!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            \u041c\u0435\u0442\u0430 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0443 \u0423 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0437\u043d\u0456 2026 \u0440\u043e\u043a\u0443 \u041f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043a\u0430 \u0412\u0410\u041a\u0426\u0406 \u0406\u0440\u0438\u043d\u0430 \u0412\u0435\u043b\u0438\u0447\u043a\u043e \u043c\u0430\u043b\u0430 \u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u0456\u0437 \u0447\u043b\u0435\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0442\u0438 European Customer Contact Alliance (ECCA) \u0432 \u041c\u0430\u043d\u0447\u0435\u0441\u0442\u0435\u0440\u0456 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0430\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0443 Sites of Excellence – \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0437\u0438\u0442\u0456\u0432, \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u044f\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0434\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u043e\u0436\u0446\u0456\u0432 European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e \u043f\u043e\u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[22,23],"tags":[],"class_list":["post-7271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novosti","category-sobyitiya"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/1773402071786.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7271"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7286,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7271\/revisions\/7286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivelychko.com.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}