В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной статье исследование представляет на сегодня наиболее широкий охват различных аспектов рынка аутсорсинговых контактных центров.
В начале второго полугодия были подведены и обнародованы результаты исследования рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины за 2010 год. Исследование было проведено совместными усилиями двух ассоциаций: Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) и Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).
Статья опубликована в журнале «Информационные Технологии для Менеджмента», номер 8, 2011 год.
За статьи основу было взято “Исследование рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины за 2010 год”.
Полностью статью вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!