Жизнь сотрудников колл-центров – это постоянное общение с людьми. Кто-то звонит в плохом настроении, а кто-то – в хорошем. Кому-то нужно разузнать об услугах, а кому-то – решить проблему. Но это не значит, что операторы горячей линии испытывают постоянный стресс. Ведь клиент может преподнести свой вопрос самым неожиданным способом.Портал Banki.ua решил расспросить у банков о самых веселых и необычных диалогах, которые сотрудникам фин.учреждений приходилось вести с клиентами. С первой подборкой «перлов» клиентов можете ознакомиться ниже.
* * *
Однажды поступил звонок с необычной просьбой от Клиента. Примерно это звучало так: “Поставьте мне зубные протезы и газовый счетчик. Вы же горячая линия, должны помогать людям!!))”
* * *
Оператором была предоставлена информация клиенту о том, что кредит погашен в полном объеме и задолженности нет, клиент в конце разговора спросил: “- я могу спать спокойно?”.На что оператор ответил ” – Да, спокойной ночи”.
* * *
Клиент: Здравствуйте, меня зовут Люда. Сегодня получила смс от Банка, где указана дата 2-е число. Но у меня на мобильном календаре – 30- е число?!
Оператор: Молчание (оператор думает).
Клиент: Ну сегодня вот 30 число, правильно?!
Оператор: Сегодня 2-ое января.
Клиент: Ну смотрите, как это? вчера было 29, а сегодня уже 30-ое! Просто запуталась в цифрах, хочу в Банк попасть.
Оператор: Как уже сообщалось, сегодня 2 января.
Клиент: Тогда требую объяснить кто перевел дату у меня на мобильном? Кто захотел по Григорианскому стилю жить?
Оператор: Молчание (оператор думает).
Клиент: Ну сегодня вот 30 число, правильно?!
Оператор: Сегодня 2-ое января.
Клиент: Ну смотрите, как это? вчера было 29, а сегодня уже 30-ое! Просто запуталась в цифрах, хочу в Банк попасть.
Оператор: Как уже сообщалось, сегодня 2 января.
Клиент: Тогда требую объяснить кто перевел дату у меня на мобильном? Кто захотел по Григорианскому стилю жить?
* * *
Клиент: Алло, добрый день. Я могу уже рассказывать?
Оператор: Да, конечно, я Вас слушаю.
Клиент: Я хочу, чтоб мне поставили газовый счетчик, так как пишут в газетах, что населению бесплатно счетчики. И чтоб подключили колонку, которую Горгаз отключил.
Оператор: Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
Клиент: А…что вы имеете ввиду?
Оператор: Я имею ввиду Ваше имя и по отчеству.
Клиент: Тамара Петровна!
Оператор: Тамара Петровна, сейчас вы обращаетесь на горячую линию N Банка. Относительно газовых счетчиков Вам необходимо обращаться в другие учреждения. Или вы желаете кредит в N Банке оформить?
Клиент: Ну я считаю..ну, горячая линия… Или, может, я не понимаю правильно?
Оператор: Это горячая линия N Банка.
Клиент: Ну вы мне не можете помощь такую сделать? Я ветеран трудааааа! Скажите, почему я не пользуюсь льготами?
Оператор: Для того, чтобы уточнить, почему Вы не пользуетесь льготами, Вам необходимо обращаться в другие учреждения. сейчас Вы обращаетесь на горячую линию N Банка.
Клиент: Ну я обращаюсь на горячую линию, чтобы мне помогли, установили газовый счетчик.
Оператор: Мы можем Вас проконсультировать по продуктам Банка, но установить Вам счетчик – такая возможность отсутствует.
Клиент: Так а зачем тогда к Вам обращаться я не понимаю?
Оператор: Да, конечно, я Вас слушаю.
Клиент: Я хочу, чтоб мне поставили газовый счетчик, так как пишут в газетах, что населению бесплатно счетчики. И чтоб подключили колонку, которую Горгаз отключил.
Оператор: Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
Клиент: А…что вы имеете ввиду?
Оператор: Я имею ввиду Ваше имя и по отчеству.
Клиент: Тамара Петровна!
Оператор: Тамара Петровна, сейчас вы обращаетесь на горячую линию N Банка. Относительно газовых счетчиков Вам необходимо обращаться в другие учреждения. Или вы желаете кредит в N Банке оформить?
Клиент: Ну я считаю..ну, горячая линия… Или, может, я не понимаю правильно?
Оператор: Это горячая линия N Банка.
Клиент: Ну вы мне не можете помощь такую сделать? Я ветеран трудааааа! Скажите, почему я не пользуюсь льготами?
Оператор: Для того, чтобы уточнить, почему Вы не пользуетесь льготами, Вам необходимо обращаться в другие учреждения. сейчас Вы обращаетесь на горячую линию N Банка.
Клиент: Ну я обращаюсь на горячую линию, чтобы мне помогли, установили газовый счетчик.
Оператор: Мы можем Вас проконсультировать по продуктам Банка, но установить Вам счетчик – такая возможность отсутствует.
Клиент: Так а зачем тогда к Вам обращаться я не понимаю?
* * *
Клиент: Добрый день! Я этот вот…э…ВИП-подружка, переключите меня на менеджера…
* * *
Оператор: “У Вас кредит на товар или кредитная карта?”
Клиент: ” Кредит на меня”
Клиент: ” Кредит на меня”
* * *
Оператор: “Скажите пожалуйста кредитный договор оформлен на Вас?” Клиент: ” Нет на холодильник”
* * *
Клиент: “Я хочу чтоб при обращении в контакт центр, когда клиент дожидается соединения с оператором, играла музыка “Шансон”.
* * *
Клиент: “Добрий день! Я оформляла товарний кредит на холодильник у вашому банку, і в ньому ручка знаходиться справа, а я хочу щоб булла зліва, зробіть мені”
Оператор: “Доброго дня. Звертаю вашу увагу що N банк надає лише можливість оформити кредит і не займається подібними послугами”
Клиент: ” Та як це, ви ж оформили ви і переробляйте”
Оператор: “Доброго дня. Звертаю вашу увагу що N банк надає лише можливість оформити кредит і не займається подібними послугами”
Клиент: ” Та як це, ви ж оформили ви і переробляйте”
* * *
Клиент: “Добрый день! Мне сказали, что для установления лимита для расчета в интернете необходимо перезвонить на горячую линию”
Оператор: “Да, я горячая линия”
Оператор: “Да, я горячая линия”
***
Клиент: ” Ну тогда я кредитная карта и хочу установить лимит”
Клиент: ” Ну тогда я кредитная карта и хочу установить лимит”
http://www.banki.ua/infolineview/ru_goryachaya_liniya_banka_perli_klientov
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!