Буквально сразу за исследованием ВАКЦ «Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг» практически одновременно появились 2 статьи: интервью  Александры Самолюбовой «В России клиенты предпочитают поговорить» и Максима Бироваша «Во имя денег. Рейтинг дружественных банков«.  Рекомендую к прочтению дополнительно к исследованию ВАКЦ для создания полной картины.

Кроме этого, появилась статья в добавление к моему докладу на конференции 6 октября — об открытости банков:  «Банки обязаны повернуться лицом к потребителю».