Окрім базової роботи із запуску та консалтингу контактних центрів, до мене періодично звертаються і з іншими питаннями, повязаними з роботою КЦ. Більш детально з ними можна ознайомитись по лінках:
1. Пошук менеджмента КЦ, як для работодавців, так і для здобувачів – БІРЖА ПРАЦІ.
2. Купівля/продаж б/в обладнання, меблі та т.ін. – БАРАХОЛКА.
3. Благодійні проекти – БЛАГОДІЙНІСТЬ
До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.
У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.
Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы.
