Брошюра по построению КЦ
Коллеги из GPIСompany (Казахстан) вставили мое интервью в свою брошюру о построении контактного центра. Интервью делалось быстро, без списка предварительных вопросов и без согласования текста, поэтому несколько отличается от вычитанной версии. Но даже в таком...
Интервью порталу TradeMasterUA
Портал TradeMasterUA взял у меня интервью. Размещаю его также на моем сайте. ИРИНА ВЕЛИЧКО: ЧТОБЫ УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА, НАДО УМЕТЬ ЕГО СЛУШАТЬ! В интервью TradeMasterUA Ирина Величко, эксперт в сфере контакт-центров, рассказала: — о важности правильного выбора технологий...
Контакт-центры: все каналы ведут к клиенту
В журнале “Сети и Бизнес” №5, 2012 опубликован обзор практической конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов”, состоявшейся 4 октября 2012г. Скачать Статью Смотреть Статью...
Интервью порталу www.interview.in.ua
Недавно ко мне обратились с предложением дать интервью порталу www.interview.in.ua: как консультанту поделиться своим видением отрасли контактных центров Украины, ее возможностями и перспективами. Вот что получилось. Interview.in.ua Ирина, а почему...
European ECCCO Awards 2012
19 января 2012г в Милане (Италия), в современном отеле Nhow прошла церемония награждения победителей европейских национальных конкурсов контактных центров European ECCCO Awards 2012, закончившаяся официальным ужином. Церемония была организована действительным членом...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]