RU
UA
ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів

ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів

ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів України. Проект проводиться напередодні масштабного щорічного дослідження аутсорсингових контакт-центрів України і націлений на формування цільового попиту до послуг аутсорсингу клієнтського...
Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.

Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.

10 вересня ВАКЦ проводить щорічні збори і презентує ринку основні напрямки роботи в галузі контактних центрів. Традиційно на З’їзді ВАКЦ керівники комітетів представлятимуть підсумки минулого періоду і обговорять плани на найближчий рік. В цьому році, в силу...
Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

Колеги, я довго обмірковувала цю ідею і нарешті ми підійшли до її реалізації. У середу, 29 липня, о 17 годині за Києвом в Zoom почнемо онлайн-дискусію “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”. Керівники...
Список обучающих активностей до конца 2019г

Список обучающих активностей до конца 2019г

12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club) 19 ноября – бізнес-вечорниці “Чорна п’ятниця або Бюджет на носі” 20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров” 27 ноября – тренинг «Основы менеджмента для супервизоров» 28...
Найкращі практики обслуговування клієнтів

Найкращі практики обслуговування клієнтів

Шановні колеги! Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію: https://www.facebook.com/ccassociation/videos/2225816657710417/ Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про...
Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...